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Codes du luxe et relation clients VIP dans un établissement de prestige

organisme accrédité Qualiopi

Organisme de formation certifié Qualiopi

CNFCE

Objectifs: 

Formation aux codes du luxe : offrir des prestations à la hauteur d'un établissement de prestige

  • Appréhender les codes du Luxe, comprendre les attentes de sa clientèle
  • Développer une posture adaptée à un environnement luxe, viser l'Excellence dans sa relation client
  • Déployer un cérémonial sur les actions les plus courantes de la relation client
  • Ancrer un nouveau positionnement luxe auprès des équipes

Public visé

Notre formation aux codes du luxe s'adresse à tout public

  • Cadres
  • Commerciaux
  • Managers
  • Hôtellerie-restauration
  • Mode
  • Retail

Prérequis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation codes du luxe et relation clients VIP dans un établissement de prestige

Formation

Premières approches sur les codes du Luxe : comprendre son environnement pour mieux s'adapter

  • Culture, CSP, profil type : savoir définir un client « Luxe » et ses attentes

  • Qu'est-ce qu'un client « Luxe » ? Comment le définir ? Quels critères retenir ?

  • Appréhender la notion de culture et nationalité pour adapter son approche

  • Déterminer quelles sont les attentes d'un client VIP : Sensibilisation à la notion d'expérience client

Codes du Luxe et cérémonial : comprendre les principes de l'excellence

  • L'Excellence propre à la posture et la communication

  • L'Excellence propre à son environnement de travail et la tenue de son poste de travail

  • L'Excellence propre à sa capacité à réagir face à une situation

  • Appréhender la notion de grooming : un préalable pour être en cohérence avec sa marque

  • Définition du grooming : prendre soin de soi pour être ambassadeur de sa marque

  • Connaître les valeurs du luxe et la notion de Luxexpérience

  • Envisager les différentes techniques pour valoriser l'image de soi (coiffure, maquillage, dress code …)

Mettre en œuvre son cérémonial client en fonction de son activité

  • Principes fondamentaux : Savoir offrir sa disponibilité avec agilité, en toute circonstance, au client

  • Recourir au Small talk pour entrer en contact avec le client

  • Adopter les fondamentaux de la relation client et les codes du savoir-dire

  • Savoir personnaliser la phase d'accueil et rendre l'expérience client unique

  • Quelle cérémonie pour quelle situation ?

  • Définir le storytelling et comprendre ses tenants et aboutissants

  • S'approprier les produits ou services iconiques de sa marque

  • Déployer l'art du Storytelling pour perpétuer le prestige de la marque

  • Utiliser le Storytelling pour créer un sentiment d'appartenance à la marque

Offrir une expérience d'achat ou de service unique : le clienteling

  • Découvrir le clienteling et ses spécificités

  • Déployer les outils et les services mis à disposition par sa marque pour développer une vente ou une prestation sur-mesure

  • Utiliser le clienteling pour établir de la proximité avec le client

Formation pratique: 

Description de la formation: 

Méthodes pédagogiques: 

  • Méthode active et expositive
  • Debats participatifs
  • Mises en situations
  • Exercices pédagogiques
  • Support pédagogique de la formation codes du luxe

Modalités d'évaluation: 

Description de la formation: 

Reconnaissance ou certification visée:

Description de la formation: 

Informations complémentaires :

Cette formation est reservée aux professionnels.

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