Codes du luxe et relation clients VIP dans un établissement de prestige
organisme accrédité Qualiopi

CNFCE

Objectifs:
Formation aux codes du luxe : offrir des prestations à la hauteur d'un établissement de prestige
- Appréhender les codes du Luxe, comprendre les attentes de sa clientèle
- Développer une posture adaptée à un environnement luxe, viser l'Excellence dans sa relation client
- Déployer un cérémonial sur les actions les plus courantes de la relation client
- Ancrer un nouveau positionnement luxe auprès des équipes
Public visé
Notre formation aux codes du luxe s'adresse à tout public
- Cadres
- Commerciaux
- Managers
- Hôtellerie-restauration
- Mode
- Retail
Prérequis
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation codes du luxe et relation clients VIP dans un établissement de prestige
Formation
Premières approches sur les codes du Luxe : comprendre son environnement pour mieux s'adapter
Culture, CSP, profil type : savoir définir un client « Luxe » et ses attentes
Qu'est-ce qu'un client « Luxe » ? Comment le définir ? Quels critères retenir ?
Appréhender la notion de culture et nationalité pour adapter son approche
Déterminer quelles sont les attentes d'un client VIP : Sensibilisation à la notion d'expérience client
Codes du Luxe et cérémonial : comprendre les principes de l'excellence
L'Excellence propre à la posture et la communication
L'Excellence propre à son environnement de travail et la tenue de son poste de travail
L'Excellence propre à sa capacité à réagir face à une situation
Appréhender la notion de grooming : un préalable pour être en cohérence avec sa marque
Définition du grooming : prendre soin de soi pour être ambassadeur de sa marque
Connaître les valeurs du luxe et la notion de Luxexpérience
Envisager les différentes techniques pour valoriser l'image de soi (coiffure, maquillage, dress code …)
Mettre en œuvre son cérémonial client en fonction de son activité
Principes fondamentaux : Savoir offrir sa disponibilité avec agilité, en toute circonstance, au client
Recourir au Small talk pour entrer en contact avec le client
Adopter les fondamentaux de la relation client et les codes du savoir-dire
Savoir personnaliser la phase d'accueil et rendre l'expérience client unique
Quelle cérémonie pour quelle situation ?
Définir le storytelling et comprendre ses tenants et aboutissants
S'approprier les produits ou services iconiques de sa marque
Déployer l'art du Storytelling pour perpétuer le prestige de la marque
Utiliser le Storytelling pour créer un sentiment d'appartenance à la marque
Offrir une expérience d'achat ou de service unique : le clienteling
Découvrir le clienteling et ses spécificités
Déployer les outils et les services mis à disposition par sa marque pour développer une vente ou une prestation sur-mesure
Utiliser le clienteling pour établir de la proximité avec le client
Formation pratique:
Description de la formation:
Méthodes pédagogiques:
- Méthode active et expositive
- Debats participatifs
- Mises en situations
- Exercices pédagogiques
- Support pédagogique de la formation codes du luxe
Modalités d'évaluation:
Description de la formation:
Reconnaissance ou certification visée:
Description de la formation:
Informations complémentaires :
Cette formation est reservée aux professionnels.
Toutes les dates :