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Gestion des conflits et du stress pour tous
organisme accrédité Qualiopi

CNFCE

Objectifs:
Formation gestion du conflit et du stress : maîtriser la communication en situation conflictuelle
- Comprendre le fonctionnement d'un conflit pour mieux les appréhender
- Adapter sa communication dans le cadre de situation conflictuelle
- Accueillir, accepter les conflits de toute nature de façon à développer un esprit critique
- Dialoguer avec des individus agressifs et identifier des solutions constructives
Public visé
Tout public
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation gestion du stress et des conflits
Formation
Introduction à la formation gestion des conflits et du stress
- Se représenter le facteur stress dans le cadre d'une situation conflictuelle
- Faire le point sur le stress positif et le stress négatif
- Qu'est-ce que le stress endogène ?
- Découvrir le fonctionnement de la colère
- Aborder la colère comme une émotion maîtrisable
- Contenir ou laisser exploser sa colère, quelle alternative ?
Assimiler la notion de graduation des conflits - en comprendre la structure
- Identifier les différentes phases d'un conflit, du simple désaccord à l'agression physique (comprendre la notion d'escalade)
- Intégrer la notion du rapport dominant / dominé dans une situation de conflit
- Se représenter la structure hiérarchique des conflits : faire la distinction entre problème, tension, crise et conflit
Comprendre et appliquer le triangle de Karpmann dans la gestion des conflits
- Phase Sauveteur - Phase Victime - Phase Persécuteur
- Comment aborder un conflit sans rentrer dans le triangle ?
Construire ensemble un dialogue positif et constructif pour résoudre un conflit
- Appréhender le principe de l'argumentation et des objections
- Faire le point sur les notions de faits, opinions et sentiments
- Savoir prendre du recul pour mieux gérer son stress
Maîtriser les outils de la communication pour gérer un conflit
- Savoir communiquer avec assertivité
- Attaque, fuite, manipulation et assertivité
- Adapter son discours, faire preuve de congruence verbale
- Savoir faire preuve d'empathie pour mieux communiquer et gérer un conflit
- Définition de l'empathie et de la sympathie
- Faire la distinction entre apathie, antipathie, sympathie et empathie
- Maîtriser l'écoute active et intégrer l'écoute passive dans une situation conflictuelle
- Adopter l'écoute au sens large dans la communication
- Comprendre le principe de la reformulation
- Savoir appliquer le questionnement constructif et objectif
- Note sur la communication non verbale : Le langage du corps
- Comprendre et intégrer la notion de proxémique
- Point sur la congruence non verbale
- Point sur la dissonance cognitive
- Mettre la synchronisation au service de la communication
Formation pratique:
Description de la formation:
Méthodes pédagogiques:
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Autodiagnostics et questionnaires-tests avec autocorrection
- Simulations
- Support de cours formation gestion des conflits et du stress
Modalités d'évaluation:
Description de la formation:
Reconnaissance ou certification visée:
Description de la formation:
Informations complémentaires :
Cette formation est reservée aux professionnels.
Ancre Sessions Dispo
Toutes les dates :
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