E-réputation hôtellerie tourisme

• Expliquer les 3 enjeux majeurs de la E-réputation d’un hôtel
• Identifier les acteurs de la E-réputation d’un hôtel et leurs pratiques
• Déterminer les éléments clés du positionnement en ligne d’un hôtel
• Analyser les stratégies de la visibilité média existantes
• Rédiger une réponse appropriée à un avis client

Comprendre la E-réputation et ses enjeux

• Définir la E-réputation et son importance pour un hôtel
  • Qu’est-ce que la E-réputation ? Comprendre le concept
• Identifier les principaux enjeux de l’E-reputation sur un établissement
  • Visibilité
  • Conversion/fidélisation
  • Revenus

Identifier les acteurs clés de la E-réputation

• Classification des acteurs par catégorie :
  • Clients
  • Réseaux sociaux
  • OTA
  • Médias
  • Collaborateurs
  • Site propre
• Analyser leur impact sur la réputation en ligne d’un hôtel
• Identifier des effets positifs et négatifs par typologie d’acteur

Définir des stratégies et bonnes pratiques pour gérer la E-réputation

• Élaborer des stratégies pour optimiser la réputation en ligne
• Identifier les bonnes pratiques et éviter les erreurs fréquentes
• Identifier les éléments déterminants du positionnement d’un hôtel en ligne
• Élaborer une carte mentale collective

Développer des stratégies de visibilité médiatique

• Analyser des stratégies de communication et de marketing hôtelier
• Étudier des plans médias et identifier les leviers de visibilité
• Proposer des ajustements et solutions pour améliorer la visibilité

Assurer une gestion efficace et proactive des avis et de le E-reputation

• Comprendre l’impact des avis clients sur la E-réputation
• Analyser des réponses aux avis et identifier les bonnes pratiques
• Rédiger et améliorer des réponses aux avis (positifs et négatifs)