Crm : optimiser sa gestion de la relation client

• Comprendre les enjeux et maîtriser les principes fondamentaux du CRM.
• Formaliser les modes opératoires et les process client.
• Définir l’approche projet pour coordonner et piloter un projet CRM.

Modules distanciels :

• E-quiz en amont/aval de la formation.
• Accélerez la croissance de votre entreprise avec un CRM

Intégrer le CRM dans sa stratégie de marque

• Définir les enjeux du CRM pour son organisation : préférence de marque, opportunités business, développement des ventes.
• Évoluer d’une gestion de sa relation client à une stratégie customer centric : conseils et alertes.
• Maîtriser le parcours et le cycle de vie du client pour une relation client fluide.
• Adapter ses infrastructures à une gestion de la valeur client : panorama des éditeurs de solutions CRM.

Développer et enrichir la base de données clients

• Mettre en place une politique de data sourcing efficace : récolter les bonnes informations.
• Transformer la donnée brute en information utilisable pour conserver les données pertinentes.
• Sécurité, accountability, privacy… : se conformer aux principes et règles RGPD.
• Générer, contrôler et exploiter des opt’in : conseils pratiques de gestion et contexte juridique.
• Challenger régulièrement sa politique de récolte pour l’ajuster.

Centraliser et faciliter l’accès aux informations clients

• Unifier ses données dans un référentiel client unique pour une vision client complète.
• Assurer l’actualisation des données grâce à des mises à jour centralisées.
• Utiliser le datamining pour segmenter sa clientèle et analyser le capital client.
• Mettre les données à disposition de son entreprise : bonnes pratiques et outils, etc.

Fidéliser et générer plus de ventes par sa gestion client

• Personnaliser les échanges avec ses clients grâce au marketing automation.
• Gérer efficacement les contacts clients : être réactif et correctif.
• Adopter un système de lead scoring pour prioriser ses efforts et s’adapter au parcours du client.
• Médias sociaux et nouveaux canaux de relation client : assurer une cohérence de marque.
• Organiser l'acquisition et la conquête client avec les équipes commerciales : analyses, reportings, tableaux de bord communs.

Pérenniser son projet CRM

• Évaluer et améliorer sa politique relationnelle : leviers de performance et indicateurs clés.
• Contrôler l’adéquation de la solution CRM à ses besoins.
• Intégrer la solution CRM aux logiciels et systèmes d’informations existants.
• Calculer le ROI de ses campagnes pour maîtriser son budget et ses investissements.
• Assurer un accompagnement progressif et un suivi des utilisateurs pour usage optimale.