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Gestion de la relation client - Les outils pour viser la satisfaction de vos clients
Objectifs
Programme
A la fin de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Identifier les attentes des clients,
- Maîtriser les techniques de communication efficaces,
- Gérer l’insatisfaction de ses clients pour les fidéliser.
Public visé
Toute personne en contact avec des clients qui souhaite optimiser son approche pour une meilleure qualité de service
Prérequis
Aucun pré requis.
Méthodes pédagogiques
- Transmission des savoirs au travers de méthodes affirmatives et interrogatives.
- Transmission des savoir-faire et savoir-être au travers de méthodes actives.
- Alternance d’exposés, d’études de cas, d’exercices, de mises en situation et de jeux de rôle.
Modalités d'évaluation
- Quiz final d’évaluation.
- Evaluation de la satisfaction à la fin de la formation.
Informations complémentaires
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