CQP conseiller commercial en formation

1. Mettre en œuvre un plan d’actions commerciales et une prospection adaptée

2. Analyser les besoins en prestations de formation des clients

3. Elaborer une offre de formation et de services adaptée aux besoins identifiés et aux contraintes des clients en collaboration avec l’équipe pédagogique

4. Conseiller les clients sur les offres de son organisme de formation pour conclure la vente

5. Traiter les réclamations des clients et identifier les points d’amélioration

6. Communiquer avec différents interlocuteurs selon les canaux de communication appropriés en travail collaboratif

Compétence 1 – Mettre en œuvre un plan d’actions commerciales et une prospection adaptée

Observation en situation professionnelle réelle ou simulée d’organisation et de suivi de son activité

Entretien avec le candidat portant sur la présentation de son plan d’action, l’organisation, la préparation de ses actions commerciales, le suivi de ses résultats, des outils qu’il utilise associé à un recueil de preuves des fichiers et outils qu’il renseigne

Compétence 2 – Analyser les besoins en prestations de formation des clients

Entretien avec le candidat portant sur les activités en lien avec l’analyse des besoins des clients (analyse de cahiers des charges, d’appel d’offres, analyse des besoins des clients en rendez-vous) associé à un recueil de preuves (compte-rendu de rendez-vous qu’il a rédigé, appels d’offres ou cahiers des charges

qu’il a analysés)

Compétence 3 – Elaborer une offre de formation et de services adaptée aux besoins identifiés et aux contraintes des clients en collaboration avec l’équipe pédagogique

Rédaction d’un document construit sous la forme d’un plan détaillé de 5 à 10 pages sur la démarche qu’il a mise en œuvre pour élaborer une offre de formation adaptée aux besoins identifiés d’un client

Entretien avec le candidat portant sur ses activités en lien avec l’élaboration d’offres de formation (les informations recherchées, les interlocuteurs sollicités, les offres de formation proposées) associé à un recueil de preuves des offres qu’il a rédigées

Compétence 4 – Conseiller les clients sur les offres de son organisme de formation pour conclure la vente

Entretien avec le candidat portant sur les conseils apportés aux clients sur les offres de formation qu’il propose, les objections des clients et les négociations qu’il a pu mener en s’appuyant sur des situations rencontrées et des exemples concrets

Compétence 5 – Traiter les réclamations des clients et identifier les points d’amélioration

Entretien avec le candidat portant sur le traitement des insatisfactions ou réclamations de clients, les différents interlocuteurs qu’il a sollicités, les actions correctives mises en œuvre, associé à un recueil de preuves des propositions d’actions correctives émises par le candidat et de leur suivi

Compétence 6 – Communiquer avec différents interlocuteurs selon les canaux de communication appropriés en travail collaboratif

Observation en situation professionnelle réelle ou simulée de transmission d’information et d’échanges

Entretien avec le candidat portant sur les informations qu’il transmet à sa hiérarchie et aux autres services de son organisme de formation, les supports qu’il utilise, les situations de tension qu’il a pu gérer.