A l’issue de cette formation, vous serez capable de :

• Utiliser les fonctionnalités basiques et avancées de Jira
• Gérer des utilisateurs, des projets et des workflows
• Générer des rapports et personnaliser des tableaux de bord
• Automatiser des actions et intégrer Jira avec d'autres outils
• Appliquer les méthodologies agiles avec Jira
• Configurer et utiliser Jira Service Management.

Jour 1 - Matin : Introduction à Jira

Introduction à Jira Software

• Historique de Jira
• Vue d'ensemble des fonctionnalités

Essentiels de Jira

• Naviguer dans l'interface
• Comprendre les principaux éléments de Jira

Configuration de base

• Accéder à Jira
• Créer son espace de démarrage
• Se placer en tant qu'utilisateur

Jour 1 - Après-midi : Navigation dans Jira

Gestion des projets et des tickets

• Initier le bon projet
• Editer et chercher un ticket
• Concevoir un filtre

Utilisation des tableaux de bord

• Visualiser un tableau de bord
• Personnaliser un tableau de bord

Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Création d'un tableau de bord personnalisé

Jour 2 - Matin : Personnaliser et automatiser les processus

Adapter Jira à son entreprise

• Sélectionner un modèle
• Personnaliser les données
• Lire et enrichir un workflow

Automatiser les actions

• Construire un formulaire
• Automatiser des actions

Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Automatisation de tâches simples

Jour 2 - Après-midi : Gérer les tests et la qualité

Gestion des tickets et bogues

• Rédiger un ticket
• Qualifier et assigner un bogue
• Traiter une anomalie

Suivi et optimisation des projets

• Sélectionner un rapport
• Optimiser le suivi des tickets
• Organiser le flux des tickets

Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Quiz et révision des concepts

Jour 3 - Matin : Mener un projet Agile

Introduction aux méthodes Agiles

• Démarrer avec un Kanban
• Initier un projet Scrum
• Alimenter le backlog

Gestion des sprints

• Dérouler le sprint
• Adapter Jira à ses pratiques
• Superviser le projet

Jour 3 - Après-midi : Jira Service Management

Introduction à Jira Service Management (JSM)

• Proposer un centre d'assistance
• Collecter les demandes
• Régler les paramètres de notifications

Configurer et personnaliser JSM

• Configurer le portail des utilisateurs
• Cibler les agents et leur rôle
• Suivre l'activité et définir un SLA

Administration de Jira

• Gérer les droits d'utilisateurs
• Paramétrer Jira
• Connecter Jira à d'autres outils