Accueillir la diversité : l'usager / client en situation de handicap

A l'issue de cette formation, vous serez capable de :

• Définir le contexte légal et réglementaire concernant l'accueil des personnes en situation de handicap
• Identifier les différents types de handicap et leurs besoins
• Optimiser les conditions d'accès et d'accueil de votre établissement pour simplifier et améliorer l'expérience visiteurs / clients / usagers en situation de handicap
• Développer de réelles capacités d'attention avec une intention positive.

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation du cadre de la formation
• Contextualisation des objectifs et des enjeux
• Emergence des représentations des participants
• Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

Définir le handicap et son environnement pour comprendre les besoins des usagers / clients en situation de handicap

• Le contexte légal et réglementaire
• Notions, situations et différents types de handicap
• Définition du handicap
• Connaître et comprendre ce qui produit les situations de handicap
• Connaître les différentes familles de handicap
• Les fondamentaux de la loi du 11 février 2005, l'ordonnance du 26 septembre 2014, les arrêtés et décrets postérieurs, de la loi du 5 septembre 2018
• Accessibilité et compensation
• Savoir présenter le registre d'accessibilité
• Les différents types de handicap
• Moteur
• Maladies invalidantes
• Sensoriel : visuel et auditif
• Mental / psychique
• Cognitif
• Présentation détaillée de chaque déficience
• Leurs origines
• Leurs causes
• Leurs caractéristiques
• Les identifier et savoir y répondre

Appliquer les mesures d'accueil des personnes en situation de handicap pour adapter mon comportement

• En général et pour chaque type de handicap
• Les comportements à adopter
• Les meilleures façons d'agir, de communiquer et surtout d'informer
• Présenter l'accessibilité de son établissement pour simplifier et améliorer l'expérience visiteurs / clients / usagers en situation de handicap
• La création de processus facilitateurs
• Développer de réelles capacités d'attention avec une intention positive
• L'écoute active et le langage positif
• Prise en charge en fonction des services et besoins
• Réponse aux besoins et aux attentes d'informations et d'orientations
• Amélioration de l'accessibilité du cadre bâti
• Amélioration du confort d'autonomie

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Autodiagnostic
• Mises en situation : atelier collectif ou simulations basées sur des cas concrets et des problématiques issues du terrain proposées par les stagiaires
• Exercices d'entraînement
• Etudes de cas
• Brainstorming en sous-groupe
• Jeux de rôle : mises en situation de handicap, simulations de rendez-vous
• Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
• Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
• Bilan oral et évaluation à chaud