Optimiser la gestion de la relation client en magasin

• Positionner la gestion de la relation client au centre de toute réflexion stratégique
• Optimiser l’expérience client sans dégrader sa rentabilité
• Maitriser les outils et les techniques qui vous permettront d’optimiser votre gestion de la relation client

Positionner le client au cœur de toute notre démarche commerciale

• Comment recueillir l’avis et les idées de nos clients pour sa stratégie commerciale ?
• S’adapter aux nouveaux besoins de la clientèle en améliorant la connaissance client
• Améliorer le contact client : développer sa communication commerciale 
• Comment et pourquoi se doter d’une nouvelle « image » pour son entreprise
• Comment gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme ?
• Présentation des 8 règles de base en termes de comportement

De la satisfaction à la fidélisation : les clés d’une relation client efficace

• Quels sont les outils et les techniques à notre disposition ?
• Présentation des clés d’une gestion de la relation client aboutie
• Comment optimiser la fidélisation de nos clients ? Quelques conseils

Assimiler les clés pour mieux communiquer pour mieux fidéliser ses clients

• Comment optimiser sa communication vis-à-vis de sa clientèle ?
• Quels sont les canaux de communication qui existent ?
• Comment utiliser l’outil promotionnel pour fidéliser ses clients ?

Faire de la gestion de la relation client un outil de management

• Synthèse sur les principes fondamentaux du management du changement
• Mise au point sur les tableaux de bord et la communication interne
• Inscrire la relation client dans la culture de l’entreprise