COMMERCE (Module 1)

Maîtriser et mettre en œuvre des techniques de vente éprouvées, structurées et opérationnelles, permettant de conduire un entretien commercial de manière efficace, d’identifier les besoins réels du client, de formuler une argumentation pertinente, de traiter les objections avec méthode et de conclure la vente dans un objectif d’amélioration mesurable des performances commerciales.

- L’amorce, centrée sur la prise de contact téléphonique et physique.

- Posture, langage non verbal, mots-clés d’accroche, lecture des signaux    d’ouverture/fermeture.

- Réalisation de « 3 amorces efficaces dans mon secteur ».

- Découverte : écouter, questionner, observer.

- Objectifs : écoute active, questionnement ouvert, détection des besoins réels.

- Contenus : types de questions, observation non-verbal, techniques de reformulation.

- Réalisation d’une grille de reformulation personnalisée.

- L’argumentation avec storytelling et cohérence des arguments.

- Le traitement des objections : accueillir, comprendre, répondre avec méthode.

- La proposition commerciale, sa structure et son impact.

- La conclusion de la vente : signaux d’achat, techniques douces de closing, transition post-vente.

- La fidélisation client avec plans de suivi, recommandations et ambassadeurs.

- Mises en situation complètes en conditions réalistes avec feedback.

- Élaboration d’un plan d’action commercial personnel, basé sur diagnostic et planification SMART.

- L’évaluation finale mesure les acquis, favorise la prise de recul et valorise les progrès.

La formation est résolument orientée vers la mise en pratique immédiate des compétences commerciales. Chaque module s’appuie sur des situations concrètes rencontrées sur le terrain afin de permettre aux participants d’acquérir des réflexes opérationnels, directement transposables dans leur activité professionnelle.