Commerce pour non-commerciaux

Créer les conditions d’une relation constructive et professionnelle Mener l’entretien avec un client Adopter en entretien une communication commerciale efficace Gérerles situations difficiles

Prendre contact et instaurer la confiance en respectant le cycle de contact Identifier les enjeux de chaque acteur Comprendre le fonctionnement du client face à l’achat Valoriser l’image de son entreprise Rendre les rencontres clients agréables Identifier les étapes du processus de vente Adopter l’art du questionnement pour identifier les attentes clients au bon niveau Proposer une solution qui répond aux attentes Savoir parler de valeur ajoutée pour votre interlocuteur plutôt que spécifications de votre produit Savoir identifier les motivations d’achat et traiter les objectifs clients Savoir conclure Prendre conscience des éléments clés de la communication Connaitre sa préférence de comportement (ses forces et faiblesses dans l’approche commerciale) Appréhender le comportement de ses contacts Faire passer des messages Mettre en place les piliers de l’assertivité Savoir gérer les conflits Comprendre les clés de la négociation et les pièges à éviter Savoir annoncer des mauvaises nouvelles et garder une relation positive Savoir dire non, savoir dire oui Remonter les problématiques et difficultés rencontrées avec l’équipe Faire suggérer et apporter les solutions opérationnelles aux problématiques Partager les succès liés aux outils et plans d‘actions déployés Retravailler des mises en situations spécifiques sur la base des besoins remontés