Maîtriser les techniques de négociation

Découvrir les fondements de toute négociation ; commerciale, sociale ou managériale
Acquérir les outils et techniques clés de la négociation
Identifier les bonnes aptitudes du négociateur
Définir les stratégies de négociation
Déterminer son style de négociateur
Gérer les conflits dans le cadre d'une négociation
Répondre aux différents types d'objection

L'organisation et la structure de la négociation

Qu'est-ce que la négociation ?
Les composantes de la négociation,
Les différents types de négociation,
L'importance de la planification et de la préparation.

Les attitudes du négociateur

Le style et les qualités qu'il doit développer,
Le comportement face à l'interlocuteur.
Prévenir le trac,
Respect des préliminaires.

La communication

Les deux niveaux de communication : verbale et non verbale,
Clarifier l'objectif dans une relation,
Analyser les moteurs et les freins de vos interlocuteurs,
Les techniques de présentation.

Stratégie et tactiques pour la négociation

Définir une stratégie
Appliquer des tactiques
Créer un environnement gagnant-gagnant
Mettre en place vos objectifs minimum et maximum par rapport aux problèmes

La relation avec l'autre

La nécessité d'une réelle méthode d'écoute au cours de l'entretien de négociation,
L'écoute et la persuasion : respect de l'autre, utiliser les arguments de la partie adverse,
La découverte des besoins de l'interlocuteur,
L'identification des intérêts communs,
Conduire et contrôler la négociation,
Les questions : leur utilisation pertinente
L'argumentation : donner du relief et de la force aux argumentaires.
Les différentes approches pour traiter les objections,
Savoir conclure et concrétiser.

Après la négociation

Entretenir une relation de confiance avec l'interlocuteur,
Assurer un suivi de qualité
Anticiper l'évolution des besoins.