Prospection commerciale

Qualiopi

En centre

Non éligible CPF

Objectifs

Programme

Connaître les techniques de bases de l’entretien téléphonique ou physique de vente
Acquérir une méthode d’entretien téléphonique
Savoir prendre des rendez-vous qualifiés dans un objectif commercial, construire son guide d'entretien téléphonique

• Cibler ses clients pour obtenir des rendez-vous utiles
• Segmenter ses clients à l’aide de la méthode RFM
• Collecter des informations en utilisant les outils 2.0 , CRM …
• Se fixer des objectifs quantitatifs et qualitatifs

• Préparer l’action : acquérir une méthode d’entretien téléphonique et d’entretien physique
• Motivation et automotivation à prospecter
• Quels critères pour cibler sa prospection ?
• Le profil du client idéal
• Organiser son plan de prospection
• Planifier son temps
• Se fixer des objectifs

• Le savoir-être
• Le savoir-dire : les règles du langage téléphonique, les mots et expressions à éviter
• La prise de note

• Contact
• Raison de la prise de contact
• Objectif de l’appel
• Conclusions
• Traiter les objections

• Qu’est-ce que le GET ?
• Pourquoi/comment
• Acquisition et construction de son GET
• Prendre des rendez-vous qualifiés en nombre pour soi-même ou pour une équipe commerciale
• Savoir construire son guide d’entretien téléphonique (GET)
personnalisé.

Public visé

Prérequis

Aucun

Méthodes pédagogiques

Formation dispensée en présentiel ou à distance (sur demande) par un formateur expert en prospection commerciale : apports théoriques, exercices de mise en situation professionnelle.

Modalités d'évaluation

Avant la formation : audit des besoins et du niveau
A la fin de la formation : évaluation de la compréhension et de l’assimilation des savoirs et savoir-faire par le formateur
Formation qualifiante : attestation de fin de formation (appelée « certificat de réalisation »)