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Titre Professionnel - Réceptionniste en Hôtellerie (alternance)
Objectifs
Programme
- Assurer les opérations relatives au séjour des clients
- Clôturer l’activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier
- L’accueil et le conseil client
- Le traitement des demandes de réservations
- La procédure des opérations d’arrivée et de départ
- La clôture de l’activité journalière et mensuelle
- La contribution à la gestion et au suivi de l’e-réputation
Public visé
Toutes personnes souhaitant travailler dans le domaine de l’hôtellerie
Prérequis
Maîtrise du clavier et de la souris
Maîtrise de l’organisation d’un ordinateur
Méthodes pédagogiques
ACTIVITES PROPOSEES
- Exercices de découverte
- Exercices d’application
- Mise en situation
DISPOSITIF TUTORAL
Présence perpétuelle du formateur qui se tient à l’entière disposition de l’apprenant et remédiant
au moindre point nodal par des reformulations, schématisations, exemplarisations…
METHODES PEDAGOGIQUES
- Travail en individuel
- Travail en binôme
- Travail en sous-groupes
- Synthèse et feedback collectifs
Modalités d'évaluation
EVALUATION DU STAGIAIRE
- Activité synthèse
- Passage de certification
EVALUATION DE LA FORMATION
- Evaluation à chaud
- Evaluation à 3 mois
- Evaluation à 6 mois
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