L'entretien de retour de longue absence

Réussir l'accueil d'un salarié après une absence
(arrêt maladie, congé maternité, accident du travail)
Comprendre la situation de l'individu, déterminer celle de l'entreprise
Mener l'entretien de retour en comprenant les enjeux d'un tel entretien
Prévenir l'absentéisme dans le service (en cas d'absences répétées)

Analyser les causes de l'absentéisme

Echanges et cours participatif
Savoir faire un diagnostic objectif
Typologie des absences
Les facteurs de démotivation
Analyse des causes : lien avec les conditions de travail et la santé
Répercussions et conséquences sur le travail de l'équipe, coût pour la collectivité, etc...

Prendre en compte les implications de l'absence et du retour

La reprise de contact après une absence (plus ou moins longue, répétées...) est déterminante
Mesurer les enjeux / Analyser les raisons et les effets de l'absence
Prendre en compte des changements survenus
Définir les risques et les précautions à prendre lors du retour sur poste
Déterminer les objectifs pour le collaborateur et l'équipe
Pérenniser le retour sur poste

Prendre en compte le contexte juridique

Principes généraux relatifs aux congés de maladie ordinaire, longue maladie...
La procédure de reclassement

Elaborer le contenu : la trame et ces points incontournables

Exercice préalable : cas pratique de découverte
Cours participatif et échanges
Etablir la logistique de l'entretien : lieu, heure, « style » / Planifier l'entretien
Analyser la situation particulière du retour après ce type d'absence
Préparer les questions à poser / Envisager les réponses et les situations attendues
Comment clore l'entretien et laisser une bonne impression de cet accueil
Etablir le bilan et le suivi

Optimiser son comportement

Cours participatif et exemples
Mises en situation filmées et feed-back possible selon la taille du groupe
Adopter un comportement professionnel :
éviter l'attente, se rendre disponible et personnaliser l'accueil...
Agir efficacement avec les comportements appropriés :
les premiers mots, les premiers gestes qui facilitent le contact
Comprendre et cadrer les demandes :
rassurer, renseigner, orienter
Maîtriser le fond et la forme :
mots et éléments de langage idoines, ton et langage paraverbal
langage non verbal : regards, postures, mimiques et gestes
Analyser le comportement du collaborateur
Affiner et développer le sien...

Traiter les situations difficiles

Exercice de découverte. Cours participatif et exemples.
Mises en situation filmées et feed-back possible selon la taille du groupe
Accueillir positivement un désaccord
Contenir ou calmer l'hostilité
Identifier les freins à la reprise
Faciliter l'expression
Montrer sa fermeté