S'initier à la dimension multiculturelle dans son management

A l’issue de cette formation, vous serez capable de :

• Analyser les raisons pour lesquelles les entreprises s'intéressent à la diversité culturelle
• Enumérer les avantages et les risques d'une équipe multiculturelle
• Identifier les connaissances nécessaires pour gérer la diversité culturelle
• Evaluer l'impact des dimensions culturelles sur la gestion d'une équipe
• Utiliser les dimensions de la culture de G. Hofstede pour améliorer la gestion d'une équipe multiculturelle
• Gérer les conflits résultant de l'intolérance et de la méconnaissance
• Créer des conditions favorables à l'efficacité de chacun pour diriger efficacement une équipe multiculturelle
• Choisir le type de management approprié pour une équipe multiculturelle
• Planifier les étapes pour gérer une équipe multiculturelle
• Appliquer les compétences nécessaires pour manager la diversité culturelle et communiquer efficacement avec votre équipe.

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation du cadre de la formation
• Contextualisation des objectifs et des enjeux
• Emergence des représentations des participants
• Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

La diversité culturelle et l'entreprise

• Pourquoi les entreprises s'y intéressent ?
• Sens, avantages et risques d'une équipe multiculturelle

Les connaissances nécessaires pour gérer la diversité

• Définition de la culture et implication dans le monde professionnel
• Prise de conscience de son propre bagage culturel et de son mode de fonctionnement par défaut
• La multiplicité des perceptions et des interprétations selon la culture pouvant conduire à des malentendus culturels
• Le choc culturel

Désamorcer les tensions multiculturelles (selon E.T. Hall)

• Les tensions liées au temps
• Les tensions liées au contexte
• Les tensions liées à l'espace

L'impact des dimensions culturelles sur la gestion d'une équipe

• Un outil performant : les dimensions de la culture selon G. Hofstede
• Gérer un changement dans les différentes cultures
• Culture du contrat
• Culture de l'honneur
• Culture du consensus
• Gérer les conflits résultant de l'intolérance et de la méconnaissance

Diriger une équipe multiculturelle

• Les critères d'intégration dans une équipe multiculturelle
• Créer les conditions favorables à l'efficacité des uns et des autres : être un manager rassembleur
• Plusieurs types de management existent. Lequel adopter ?
• Les étapes de la gestion d'une équipe multiculturelle

Compétences et profil communicationnel du manager

• Les compétences nécessaires pour manager la diversité
• La communication, élément-clé pour renforcer ce qui contribue à développer des relations réussies
• Quelques pièges de la communication non verbale
• Points de repères par culture pour mieux orienter ses actions

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Autodiagnostic : identifier les préférences culturelles de votre équipe : valeurs, motivations et besoins
• Cas pratique : échanges autour de difficultés de management liés aux différences de culture
• Jeux de rôle
• Connaître les principaux codes et protocoles des différentes cultures
• Préparer et animer une réunion multiculturelle
• Entraînement à la communication interculturelle adapté aux situations professionnelles des participants
• Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
• Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
• Bilan oral et évaluation à chaud