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  1. Manager des personnalités difficiles

Manager des personnalités difficiles

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Objectifs
Programme
  • Identifier les différents types de personnalités difficiles
  • Adopter un comportement adapté en situation de crise avec un collaborateur
  • Gérer ses propres émotions et réactions et s’affirmer
  • Procéder à un entretien de recadrage constructif
  • Utiliser les bons leviers d’action pour gérer des personnalités difficiles sur le long terme

Jour 1

IDENTIFIER LES PERSONNALITES DIFFICILES

  • Définir différents types de personnalités difficiles : opposant, discutailleur, manipulateur, agressif…
  • Comprendre les mécanismes des différents types de personnalités.
  • Prendre en compte le pouvoir des émotions.
  • Identifier les signes annonciateurs d’un comportement difficile.
  • Faire une cartographie des personnalités de son équipe.

SAVOIR SE POSITIONNER EN SITUATION DIFFICILE

  • Connaître ses réactions naturelles.
  • Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile.
  • Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque.
  • Prendre du recul.
  • Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches.
  • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
  • Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur.
  • Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression…
  • Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur).
  • Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…).
  • Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail.

Jour 2

MENER DES ENTRETIENS DE RECADRAGE

  • Prévoir l’entretien dans un endroit calme et isolé.
  • Instaurer un climat de bienveillance.
  • Agir avec assertivité.
  • Adapter sa stratégie à la situation.
  • Pratiquer les techniques d’écoute active : questionnement, reformulation…
  • Prendre en compte les besoins de son interlocuteur.
  • Repartir sur des bases saines.

UTILISER DES LEVIERS D’ACTION AVEC LA PERSONNALITE  DIFFICILE SUR LE LONG TERME

  • Prendre le temps de bien comprendre le fonctionnement de la personnalité difficile : déclencheur, étapes…
  • Co-construire un plan d’action pour améliorer les situations difficiles à gérer pour lui.
  • Impliquer le collaborateur dans les projets.
  • Veiller à l’intégration du collaborateur dans l’équipe.
  • Suivre ses réalisations, l’encourager et le féliciter.
  • Identifier les modes de communication adaptées : désynchronisation, humour…
  • Développer son intelligence émotionnelle pour aider l’autre dans la gestion de ses émotions.
  • Prévoir des points réguliers pour prévenir les situations délicates.
Prérequis

  • Aucun
  • Méthodes pédagogiques
    Moyens pédagogiques

  • Présentation des différents types de personnalités difficiles
  • Jeux de rôles et simulations de situations managériales vécues par les participants
  • Chaque exercice sera débriefé avec le formateur expert afin de déterminer les axes d’amélioration et d’établir un plan personnel de progrès
  • Matériel pédagogique

  • Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur dans chaque salle
  • Modalités d'évaluation

  • Plan d’action individuel
  • Test de positionnement en entrée et en sortie de formation
  • Informations complémentaires
    IDENTIFIER:
  • Définir différents types de personnalités difficiles : opposant, discutailleur, manipulateur, agressif…
  • Comprendre les mécanismes des différents types de personnalités.
  • Prendre en compte le pouvoir des émotions.
  • Identifier les signes annonciateurs d’un comportement difficile.
  • Faire une cartographie des personnalités de son équipe.
  • LES:
  • Définir différents types de personnalités difficiles : opposant, discutailleur, manipulateur, agressif…
  • Comprendre les mécanismes des différents types de personnalités.
  • Prendre en compte le pouvoir des émotions.
  • Identifier les signes annonciateurs d’un comportement difficile.
  • Faire une cartographie des personnalités de son équipe.
  • PERSONNALITES:
  • Définir différents types de personnalités difficiles : opposant, discutailleur, manipulateur, agressif…
  • Comprendre les mécanismes des différents types de personnalités.
  • Prendre en compte le pouvoir des émotions.
  • Identifier les signes annonciateurs d’un comportement difficile.
  • Faire une cartographie des personnalités de son équipe.
  • DIFFICILES:
  • Définir différents types de personnalités difficiles : opposant, discutailleur, manipulateur, agressif…
  • Comprendre les mécanismes des différents types de personnalités.
  • Prendre en compte le pouvoir des émotions.
  • Identifier les signes annonciateurs d’un comportement difficile.
  • Faire une cartographie des personnalités de son équipe.
  • S:
  • Connaître ses réactions naturelles.
  • Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile.
  • Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque.
  • Prendre du recul.
  • Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches.
  • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
  • Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur.
  • Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression…
  • Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur).
  • Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…).
  • Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail.
  • A:
  • Connaître ses réactions naturelles.
  • Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile.
  • Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque.
  • Prendre du recul.
  • Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches.
  • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
  • Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur.
  • Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression…
  • Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur).
  • Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…).
  • Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail.
  • V:
  • Connaître ses réactions naturelles.
  • Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile.
  • Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque.
  • Prendre du recul.
  • Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches.
  • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
  • Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur.
  • Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression…
  • Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur).
  • Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…).
  • Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail.
  • O:
  • Connaître ses réactions naturelles.
  • Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile.
  • Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque.
  • Prendre du recul.
  • Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches.
  • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
  • Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur.
  • Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression…
  • Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur).
  • Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…).
  • Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail.
  • IR:
  • Connaître ses réactions naturelles.
  • Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile.
  • Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque.
  • Prendre du recul.
  • Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches.
  • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
  • Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur.
  • Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression…
  • Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur).
  • Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…).
  • Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail.
  • SE:
  • Connaître ses réactions naturelles.
  • Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile.
  • Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque.
  • Prendre du recul.
  • Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches.
  • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
  • Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur.
  • Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression…
  • Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur).
  • Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…).
  • Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail.
  • P:
  • Connaître ses réactions naturelles.
  • Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile.
  • Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque.
  • Prendre du recul.
  • Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches.
  • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
  • Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur.
  • Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression…
  • Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur).
  • Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…).
  • Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail.
  • O:
  • Connaître ses réactions naturelles.
  • Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile.
  • Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque.
  • Prendre du recul.
  • Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches.
  • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
  • Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur.
  • Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression…
  • Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur).
  • Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…).
  • Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail.
  • SITI:
  • Connaître ses réactions naturelles.
  • Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile.
  • Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque.
  • Prendre du recul.
  • Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches.
  • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
  • Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur.
  • Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression…
  • Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur).
  • Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…).
  • Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail.
  • O:
  • Connaître ses réactions naturelles.
  • Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile.
  • Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque.
  • Prendre du recul.
  • Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches.
  • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
  • Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur.
  • Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression…
  • Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur).
  • Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…).
  • Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail.
  • N:
  • Connaître ses réactions naturelles.
  • Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile.
  • Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque.
  • Prendre du recul.
  • Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches.
  • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
  • Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur.
  • Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression…
  • Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur).
  • Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…).
  • Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail.
  • N:
  • Connaître ses réactions naturelles.
  • Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile.
  • Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque.
  • Prendre du recul.
  • Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches.
  • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
  • Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur.
  • Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression…
  • Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur).
  • Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…).
  • Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail.
  • E:
  • Connaître ses réactions naturelles.
  • Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile.
  • Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque.
  • Prendre du recul.
  • Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches.
  • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
  • Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur.
  • Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression…
  • Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur).
  • Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…).
  • Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail.
  • R:
  • Connaître ses réactions naturelles.
  • Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile.
  • Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque.
  • Prendre du recul.
  • Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches.
  • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
  • Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur.
  • Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression…
  • Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur).
  • Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…).
  • Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail.
  • EN:
  • Connaître ses réactions naturelles.
  • Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile.
  • Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque.
  • Prendre du recul.
  • Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches.
  • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
  • Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur.
  • Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression…
  • Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur).
  • Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…).
  • Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail.
  • SIT:
  • Connaître ses réactions naturelles.
  • Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile.
  • Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque.
  • Prendre du recul.
  • Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches.
  • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
  • Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur.
  • Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression…
  • Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur).
  • Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…).
  • Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail.
  • U:
  • Connaître ses réactions naturelles.
  • Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile.
  • Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque.
  • Prendre du recul.
  • Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches.
  • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
  • Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur.
  • Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression…
  • Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur).
  • Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…).
  • Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail.
  • A:
  • Connaître ses réactions naturelles.
  • Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile.
  • Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque.
  • Prendre du recul.
  • Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches.
  • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
  • Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur.
  • Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression…
  • Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur).
  • Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…).
  • Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail.
  • TIO:
  • Connaître ses réactions naturelles.
  • Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile.
  • Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque.
  • Prendre du recul.
  • Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches.
  • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
  • Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur.
  • Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression…
  • Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur).
  • Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…).
  • Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail.
  • N:
  • Connaître ses réactions naturelles.
  • Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile.
  • Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque.
  • Prendre du recul.
  • Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches.
  • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
  • Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur.
  • Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression…
  • Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur).
  • Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…).
  • Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail.
  • D:
  • Connaître ses réactions naturelles.
  • Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile.
  • Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque.
  • Prendre du recul.
  • Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches.
  • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
  • Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur.
  • Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression…
  • Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur).
  • Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…).
  • Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail.
  • IFFI:
  • Connaître ses réactions naturelles.
  • Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile.
  • Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque.
  • Prendre du recul.
  • Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches.
  • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
  • Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur.
  • Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression…
  • Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur).
  • Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…).
  • Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail.
  • C:
  • Connaître ses réactions naturelles.
  • Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile.
  • Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque.
  • Prendre du recul.
  • Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches.
  • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
  • Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur.
  • Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression…
  • Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur).
  • Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…).
  • Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail.
  • I:
  • Connaître ses réactions naturelles.
  • Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile.
  • Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque.
  • Prendre du recul.
  • Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches.
  • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
  • Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur.
  • Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression…
  • Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur).
  • Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…).
  • Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail.
  • L:
  • Connaître ses réactions naturelles.
  • Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile.
  • Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque.
  • Prendre du recul.
  • Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches.
  • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
  • Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur.
  • Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression…
  • Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur).
  • Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…).
  • Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail.
  • E:
  • Connaître ses réactions naturelles.
  • Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile.
  • Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque.
  • Prendre du recul.
  • Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches.
  • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
  • Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur.
  • Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression…
  • Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur).
  • Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…).
  • Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail.
  • MENER:
  • Prévoir l’entretien dans un endroit calme et isolé.
  • Instaurer un climat de bienveillance.
  • Agir avec assertivité.
  • Adapter sa stratégie à la situation.
  • Pratiquer les techniques d’écoute active : questionnement, reformulation…
  • Prendre en compte les besoins de son interlocuteur.
  • Repartir sur des bases saines.
  • DES :
  • Prévoir l’entretien dans un endroit calme et isolé.
  • Instaurer un climat de bienveillance.
  • Agir avec assertivité.
  • Adapter sa stratégie à la situation.
  • Pratiquer les techniques d’écoute active : questionnement, reformulation…
  • Prendre en compte les besoins de son interlocuteur.
  • Repartir sur des bases saines.
  • ENTRETIENS:
  • Prévoir l’entretien dans un endroit calme et isolé.
  • Instaurer un climat de bienveillance.
  • Agir avec assertivité.
  • Adapter sa stratégie à la situation.
  • Pratiquer les techniques d’écoute active : questionnement, reformulation…
  • Prendre en compte les besoins de son interlocuteur.
  • Repartir sur des bases saines.
  • DE:
  • Prévoir l’entretien dans un endroit calme et isolé.
  • Instaurer un climat de bienveillance.
  • Agir avec assertivité.
  • Adapter sa stratégie à la situation.
  • Pratiquer les techniques d’écoute active : questionnement, reformulation…
  • Prendre en compte les besoins de son interlocuteur.
  • Repartir sur des bases saines.
  • RECADRAGE:
  • Prévoir l’entretien dans un endroit calme et isolé.
  • Instaurer un climat de bienveillance.
  • Agir avec assertivité.
  • Adapter sa stratégie à la situation.
  • Pratiquer les techniques d’écoute active : questionnement, reformulation…
  • Prendre en compte les besoins de son interlocuteur.
  • Repartir sur des bases saines.
  • UTILISER:
  • Prendre le temps de bien comprendre le fonctionnement de la personnalité difficile : déclencheur, étapes…
  • Co-construire un plan d’action pour améliorer les situations difficiles à gérer pour lui.
  • Impliquer le collaborateur dans les projets.
  • Veiller à l’intégration du collaborateur dans l’équipe.
  • Suivre ses réalisations, l’encourager et le féliciter.
  • Identifier les modes de communication adaptées : désynchronisation, humour…
  • Développer son intelligence émotionnelle pour aider l’autre dans la gestion de ses émotions.
  • Prévoir des points réguliers pour prévenir les situations délicates.
  • DES:
  • Prendre le temps de bien comprendre le fonctionnement de la personnalité difficile : déclencheur, étapes…
  • Co-construire un plan d’action pour améliorer les situations difficiles à gérer pour lui.
  • Impliquer le collaborateur dans les projets.
  • Veiller à l’intégration du collaborateur dans l’équipe.
  • Suivre ses réalisations, l’encourager et le féliciter.
  • Identifier les modes de communication adaptées : désynchronisation, humour…
  • Développer son intelligence émotionnelle pour aider l’autre dans la gestion de ses émotions.
  • Prévoir des points réguliers pour prévenir les situations délicates.
  • LEVIERS:
  • Prendre le temps de bien comprendre le fonctionnement de la personnalité difficile : déclencheur, étapes…
  • Co-construire un plan d’action pour améliorer les situations difficiles à gérer pour lui.
  • Impliquer le collaborateur dans les projets.
  • Veiller à l’intégration du collaborateur dans l’équipe.
  • Suivre ses réalisations, l’encourager et le féliciter.
  • Identifier les modes de communication adaptées : désynchronisation, humour…
  • Développer son intelligence émotionnelle pour aider l’autre dans la gestion de ses émotions.
  • Prévoir des points réguliers pour prévenir les situations délicates.
  • D’ACTION:
  • Prendre le temps de bien comprendre le fonctionnement de la personnalité difficile : déclencheur, étapes…
  • Co-construire un plan d’action pour améliorer les situations difficiles à gérer pour lui.
  • Impliquer le collaborateur dans les projets.
  • Veiller à l’intégration du collaborateur dans l’équipe.
  • Suivre ses réalisations, l’encourager et le féliciter.
  • Identifier les modes de communication adaptées : désynchronisation, humour…
  • Développer son intelligence émotionnelle pour aider l’autre dans la gestion de ses émotions.
  • Prévoir des points réguliers pour prévenir les situations délicates.
  • AVEC:
  • Prendre le temps de bien comprendre le fonctionnement de la personnalité difficile : déclencheur, étapes…
  • Co-construire un plan d’action pour améliorer les situations difficiles à gérer pour lui.
  • Impliquer le collaborateur dans les projets.
  • Veiller à l’intégration du collaborateur dans l’équipe.
  • Suivre ses réalisations, l’encourager et le féliciter.
  • Identifier les modes de communication adaptées : désynchronisation, humour…
  • Développer son intelligence émotionnelle pour aider l’autre dans la gestion de ses émotions.
  • Prévoir des points réguliers pour prévenir les situations délicates.
  • LA PERSONNALITE :
  • Prendre le temps de bien comprendre le fonctionnement de la personnalité difficile : déclencheur, étapes…
  • Co-construire un plan d’action pour améliorer les situations difficiles à gérer pour lui.
  • Impliquer le collaborateur dans les projets.
  • Veiller à l’intégration du collaborateur dans l’équipe.
  • Suivre ses réalisations, l’encourager et le féliciter.
  • Identifier les modes de communication adaptées : désynchronisation, humour…
  • Développer son intelligence émotionnelle pour aider l’autre dans la gestion de ses émotions.
  • Prévoir des points réguliers pour prévenir les situations délicates.
  •  :
  • Prendre le temps de bien comprendre le fonctionnement de la personnalité difficile : déclencheur, étapes…
  • Co-construire un plan d’action pour améliorer les situations difficiles à gérer pour lui.
  • Impliquer le collaborateur dans les projets.
  • Veiller à l’intégration du collaborateur dans l’équipe.
  • Suivre ses réalisations, l’encourager et le féliciter.
  • Identifier les modes de communication adaptées : désynchronisation, humour…
  • Développer son intelligence émotionnelle pour aider l’autre dans la gestion de ses émotions.
  • Prévoir des points réguliers pour prévenir les situations délicates.
  • DIFFICILE :
  • Prendre le temps de bien comprendre le fonctionnement de la personnalité difficile : déclencheur, étapes…
  • Co-construire un plan d’action pour améliorer les situations difficiles à gérer pour lui.
  • Impliquer le collaborateur dans les projets.
  • Veiller à l’intégration du collaborateur dans l’équipe.
  • Suivre ses réalisations, l’encourager et le féliciter.
  • Identifier les modes de communication adaptées : désynchronisation, humour…
  • Développer son intelligence émotionnelle pour aider l’autre dans la gestion de ses émotions.
  • Prévoir des points réguliers pour prévenir les situations délicates.
  • SUR:
  • Prendre le temps de bien comprendre le fonctionnement de la personnalité difficile : déclencheur, étapes…
  • Co-construire un plan d’action pour améliorer les situations difficiles à gérer pour lui.
  • Impliquer le collaborateur dans les projets.
  • Veiller à l’intégration du collaborateur dans l’équipe.
  • Suivre ses réalisations, l’encourager et le féliciter.
  • Identifier les modes de communication adaptées : désynchronisation, humour…
  • Développer son intelligence émotionnelle pour aider l’autre dans la gestion de ses émotions.
  • Prévoir des points réguliers pour prévenir les situations délicates.
  • LE LONG TERME:
  • Prendre le temps de bien comprendre le fonctionnement de la personnalité difficile : déclencheur, étapes…
  • Co-construire un plan d’action pour améliorer les situations difficiles à gérer pour lui.
  • Impliquer le collaborateur dans les projets.
  • Veiller à l’intégration du collaborateur dans l’équipe.
  • Suivre ses réalisations, l’encourager et le féliciter.
  • Identifier les modes de communication adaptées : désynchronisation, humour…
  • Développer son intelligence émotionnelle pour aider l’autre dans la gestion de ses émotions.
  • Prévoir des points réguliers pour prévenir les situations délicates.
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