Accueil des résidents en EHPAD

• Valoriser l'image de qualité de l'EHPAD et intégrer une démarche CHR dans votre approche
• Donner la meilleure image de soi-même et de son service en comprenant l'impact du verbal et du non verbal
• Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
• Améliorer l'efficacité de l'accueil par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
• Gérer les situations délicates, contrôler son propre stress, le stress et l'agressivité des résidents

Focus sur les attentes des résidents face au personnel d'EHPAD

• Assimiler la personnalisation du contact et la notion de service
• Focus sur les besoins en conseil et assistance
• Se représenter les notions de prise en charge et de considération

Appréhender le rôle du personnel d'établissements d'accueil de type EHPAD 

• Assimiler la prise en charge du résident au sens large et en particulier
• Dynamiser l'accompagnement et s'adapter aux attentes d'un résident
• Faire le lien avec les familles 

Acquérir et maîtriser les règles de l'accueil du résident en EHPAD 

• Focus sur la communication verbale et ses composantes 
  • Débit, rythme, intonation et volume : ce qu'il faut savoir pour stimuler sa communication 
  • Assimiler le vocabulaire conventionnel de l'accueil propre à l'hébergement
  • Prendre connaissance des règles de la communication réussie
  • Comprendre l'importance de la reformulation

• Focus sur le fonctionnement de la communication non verbale
  • Regard, sourire, mimiques et silences : développer sa communication par le geste
  • Retour sur la notion de gestion de l'espace interrelationnel (la proxémique)
  • Appréhender la gestuelle et son décodage
  • Identifier les attitudes positives et les attitudes négatives ou dangereuses
  • a congruence verbale et non verbale
  • L'empathie : condition nécessaire d'une relation de qualité

Acquérir des mécanismes de contrôle du stress et de l'agressivité

• Comprendre les sources et les manifestations du stress et de l'agressivité
• Comment répondre à un sentiments de stress ou d'agressivité ?

Apprendre à gérer des situations délicates dans le cadre de l'accueil 

• Visualiser les méthodes de traitement des conflits, objections et réclamations
• L'écoute active, passive et les différents types de questions : comprendre leurs spécificités
• Etude sur le cas particulier de « l'agression » et de la « revendication »
• Appréhender le cas particulier de « l'agitation »
• S'adapter au cas particulier du « repli sur soi »
• Focus sur la gestion de comportements les plus courants chez les résidents