Formation Gestion de l'agressivité à Pau

Formation gestion de l’agressivité à Pau

Cette formation s’adresse aux professionnels confrontés à des situations de tension ou d’incivilités dans leur activité. Elle propose des outils concrets pour comprendre les mécanismes de l’agressivité, améliorer la communication et gérer les conflits au quotidien. Les participants apprennent à adopter une posture professionnelle adaptée pour désamorcer les tensions et préserver la qualité des relations de travail.

Pourquoi choisir cette formation ?

Se former à la gestion de l’agressivité permet de :

• identifier les origines et les manifestations de l’agressivité ;
• prévenir les comportements violents et les incivilités ;
• améliorer la communication en situation de stress ;
• développer des réflexes adaptés face aux situations conflictuelles ;
• renforcer la confiance et la sécurité psychologique au sein de l’équipe.

Programme type de la formation

Le contenu exact varie selon les sessions choisies.

Comprendre les mécanismes de l’agressivité

Analyse des causes possibles des comportements agressifs, de leurs déclencheurs et des réactions à adopter pour éviter l’escalade.

Techniques de communication

Apprentissage des méthodes de communication assertive et de l’écoute active pour apaiser les tensions et maintenir un dialogue constructif.

Gestion des émotions et du stress

Travail sur la maîtrise de soi et la régulation émotionnelle afin de garder le contrôle en situation tendue et de favoriser des interactions positives.

Prévention et mise en situation

Études de cas, jeux de rôle et simulations basées sur des contextes professionnels réels pour consolider les acquis et ancrer les bons réflexes.

Méthodes pédagogiques

La formation repose sur une alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Les participants sont encouragés à partager leurs expériences pour enrichir les échanges. Les mises en situation et les débriefings collectifs permettent d’ancrer durablement les compétences et d’identifier les meilleures postures à adopter.

Public

Cette formation s’adresse à tout professionnel amené à gérer des situations de tension, notamment :

• managers et responsables d’équipe ;
• responsables RH et chargés de formation ;
• agents d’accueil ou de sécurité ;
• travailleurs sociaux et personnels de santé ;
• toute personne en contact régulier avec le public.

Modalités

Les sessions se déroulent à Pau, sur une durée de un à plusieurs jours selon les besoins. Elles sont organisées en présentiel, dans un cadre propice aux échanges et aux mises en pratique. Ce programme s’intègre facilement au plan de développement des compétences. Les conseillers oùFormer accompagnent les entreprises dans la sélection de la session et les démarches de financement via les dispositifs habituels (OPCO, budget formation, etc.).

Formation gestion de l’agressivité à Pau : un enjeu pour les équipes locales

À Pau, les métiers de contact (santé, administration, enseignement ou services à la personne) exposent régulièrement les professionnels à des situations tendues. Se former à la gestion de l’agressivité permet d’acquérir des outils concrets pour désamorcer ces situations, préserver la qualité du dialogue et renforcer le bien-être collectif.

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