Gestion des personnalités difficiles

• Identifier et comprendre les personnalités difficiles
• Gérer ses réactions face à des personnes « dites difficiles »
• Adapter sa communication et sa posture, notamment en situation managériale
• Gérer les situations conflictuelles

Identifier et comprendre les personnalités difficiles

• Définir ce qu’est une personnalité difficile
• Les différents types de personnalités difficiles
• Distinguer personne / contexte / dimension relationnelle

Comprendre son mode de fonctionnement face aux personnalités difficiles

• Auto-diagnostic d’assertivité
• Les différentes attitudes possibles face à une personnalité difficile :
  • Agressivité, passivité, manipulation, assertivité
• Identifier et désamorcer les mécanismes qui peuvent rendre une relation difficile
• Savoir s’affirmer et renforcer son assertivité

Adapter sa communication face aux personnalités difficiles

• Distinguer et prendre en compte les registres de communication utilisés :
  • Faits, opinions, sentiments
• Adapter son langage non verbal et analyser celui de son interlocuteur
• Travailler sa posture d’écoute active
• Poser les bonnes questions et reformuler

Adopter les bonnes postures notamment en situation managériale

• Dire non et recadrer un collaborateur « dit difficile »
• Utiliser le DESC pour dire ce qui ne va pas
• Impliquer le collaborateur dans la recherche de solution
• Proposer un cadre et des règles de fonctionnement
• Adapter au besoin son mode de management
• Gérer son stress

Prévenir et gérer les conflits liés aux personnalités difficiles

• Être attentif aux signaux faibles pour prévenir les conflits
• Utiliser la validation émotionnelle pour faire baisser la pression
• Identifier les causes profondes
• Comprendre les sources du conflit, se positionner et communiquer en conséquence
• Utiliser les techniques de médiation et de négociation