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- Gerer les personnalites difficiles et desamorcer toute forme d'agressivite en distanciel
Gerer les personnalites difficiles et desamorcer toute forme d'agressivite en distanciel
Objectifs
Programme
Mieux comprendre les mécanismes qui sous-tendent un comportement négatif et le climat qui en résulte
Développer son savoir-faire pour établir et maintenir une relation efficace avec les personnes réputées difficiles
Augmenter la maîtrise de soi
Développer son savoir-faire pour établir et maintenir une relation efficace avec les personnes réputées difficiles
Augmenter la maîtrise de soi
Une personnalité difficile, qu’est-ce que c’est? Les 3 catégories:
- Soumission ou dévalorisation de soi: Complexe d’infériorité, timidité excessive, grande anxiété, défaitisme, dépendance, besoin d’être assisté, attitude infantile, culpabilité, autodestruction, comportement décalé et inadapté…
- Agressivité ou dévalorisation de l’autre: Attaques verbales ou physiques, hostilité, opposition systématique, mépris, condescendance, menaces, accusations, ironie…
- Manipulation ou ruse: Chantage, séduction, sabotage, domination, étouffement des autres, égocentrisme, besoin de monopoliser l’attention
Comment se comporter face à ces personnes?
- Redécouvrir l’importance de ses propres valeurs
- Mesurer ses forces et ses faiblesses
- Se dégager de l’influence nocive de comportements négatifs de l’entourage
- S’exercer à l’affirmation de soi
Aider son environnement à gérer et maîtriser les personnalités difficiles et à prévenir la violence
- S’exercer à l’écoute active
- Apprendre à exprimer ses désaccords pour désamorcer d’éventuels conflits
- Savoir reconnaître ses émotions pour les canaliser et les utiliser
- S’appuyer sur ses «mauvaises expériences» pour anticiper et (se) donner des objectifs porteurs, motivants et dynamisants
Public visé
Toute personne en charge d’une équipe ou amenée à avoir des relations inter services, collaborateurs ou en contact avec le public.
Collaborateurs en contact avec le public
Collaborateurs en contact avec le public
Prérequis
Aucun
Méthodes pédagogiques
Classe virtuelle, plateforme, apports théoriques et pratiques, jeux de rôle, QCM, vidéo de présentation,supports informatique, livrets
Modalités d'évaluation
Observation
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