Manager et coopérer en situation complexe

A l'issue de cette formation, vous serez capable de :

• Analyser et identifier les personnes difficiles à gérer et cerner leurs traits de caractère
• Définir une stratégie efficace en fonction des types de personnalité difficile en utilisant les techniques de la communication pour comprendre les mécanismes relationnels
• Gérer les relations entre les parties prenantes en créant des conditions favorables telles que des brainstormings, des réunions afin de coordonner l'équipe dans le cadre du pilotage d'un projet complexe
• Préserver le fonctionnement de votre équipe en évaluant la réaction, l'inhibition et la réponse face aux situations de stress et vous protéger émotionnellement
• Mettre en place des changements de comportement durables afin de résoudre les éventuelles situations complexes et d'avoir un climat apaisé au sein de votre équipe
• Résoudre collectivement les problèmes en adoptant un style de management coopératif.

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation du cadre de la formation
• Contextualisation des objectifs et des enjeux
• Emergence des représentations des participants
• Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

Utiliser les techniques de la communication pour comprendre les mécanismes relationnels

• Les différents styles de personnalité
• Les logiques d'interaction
• L'identification des besoins
• Identifier ses propres schémas

Reconnaître une personnalité difficile

• Le persécuté, le frénétique, l'anxieux, le pinailleur
• L'acteur, le narcissique, l'ermite, le dépressif
• Le rancunier, le suiveur, le frileux

Réaction, inhibition, réponse

• Gérer son stress et se protéger émotionnellement
• Préserver le fonctionnement de l'équipe
• Adopter le style de management coopératif afin de gérer les situations complexes dans le cadre de pilotage d'un projet
• Créer des conditions (des ateliers, des réunions...) qui permettent aux parties prenantes internes ou externes de mieux communiquer, de coordonner leurs actions et leurs projets
• Trouver le positionnement qui aboutit à une résolution
• Résoudre collectivement les problèmes
• Neutraliser la situation

Analyser la situation qui pose problème

• L'autre : définir le comportement problématique
• L'effet miroir : en quoi suis-je responsable de l'attitude de mon interlocuteur ?
• Reconnaître les émotions en jeu dans la relation à l'autre

Mieux communiquer avec une personnalité difficile

• Savoir prendre du recul et garder sa lucidité
• Ecouter et observer finement son interlocuteur
• Savoir distinguer l'expression des faits, des opinions et des sentiments
• Maîtriser son langage verbal et non verbal, décrypter celui de l'autre
• Savoir questionner et reformuler avec pertinence
• Savoir adapter son positionnement

Gérer durablement une personnalité ou un environnement complexe

• Définir la stratégie la plus adaptée d'alliance, de fermeté ou d'opposition
• Résoudre des situations complexes en dialoguant collectivement avec les parties prenantes (internes ou externes) afin de mettre en place un plan d'action collectif
• Déjouer les réflexes antipathiques et/ou apathiques
• Formuler un reproche ou une critique sans heurter
• Maintenir la motivation et l'engagement de son collaborateur
• Impliquer le collaborateur dans la recherche de solution
• Amener l'autre à un engagement de changement
• Manifester son soutien et sa vigilance
• Savoir reconnaître les progrès accomplis, féliciter et encourager

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Autodiagnostic
• Mises en situation : atelier collectif ou simulations basées sur des cas concrets proposés par les stagiaires
• Exercices d'entraînement : construire son inventaire de personnalité, tester ses réactions personnelles et ses positionnements dans le stress
• Jeux de rôle : différentes mises en situation de communication autour d'une situation à enjeu fictive, échange conflictuel
• Atelier collectif : analyse de scénarios, mise en situation : résolution de problème "challenge team"
• Brainstorming en sous-groupe
• Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
• Plan d'actions : rédiger son plan d'actions personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
• Bilan oral et évaluation à chaud

Certification (en option, hors inscription via le CPF)

• Prévoir l'achat de la certification en supplément (ne concerne pas les inscriptions via le CPF pour lesquelles la certification est incluse)
• L'examen a lieu à la fin de la formation, en présentiel ou à distance, et comprend trois modalités :
• Mise en situation professionnelle réelle ou reconstituée de résolution d'un problème
• Evaluation réflexive
• QCM
• Le passage de certification s'effectue dans la semaine qui suit la formation
• Ce parcours donne accès à la certification RS6682 de SCYFCO "Manager et coopérer en situation complexe", enregistrée au répertoire spécifique par la décision de la commission de la certification professionnelle de France Compétences du 27/06/2024