Gérer les situations difficiles : l'entretien de recadrage

Connaître les techniques de communication, ses grands principes et les leviers de l'écoute.
Savoir identifier les situations qui nécessitent un entretien de recadrage
Acquérir les techniques de l'entretien individuel
Savoir fixer des objectifs et piloter un plan d'action
Accompagner ses équipes pour transformer les situations difficiles en opportunités de changement

La communication

Les 7 principes de la communication
La loi de déperdition
Le schéma de la communication
L'écoute et ses « dragons »
Les modes d'affirmation de soi

Les situations et typologies de décalage

Quand fait-on un entretien individuel avec son collaborateur
Mesurer le décalage entre le rôle attendu et le rôle tenu
Identifier le type de problème
Adopter le style approprié pour sortir d'une situation de blocage

Techniques d'entretien individuel

Différence entre faits et opinion
Fixer des objectifs
Matrice de préparation d'entretien
Répartition du temps de parole
Les pièges à éviter

S'entraîner activement à l'entretien de recadrage

Pratiquer des jeux de rôle dans 3 rôles différents pour vivre la situation sous tous les angles :
le collaborateur, le manager, l'observateur neutre.

Assurer le suivi de l'entretien

Les types de suivis
Conclusion