Conduire l'entretien de mission

A l’issue de cette formation, vous serez capable de :

• Identifier les différents types d'entretien et leur cadre réglementaire
• Analyser les enjeux et les bénéfices de la communication interpersonnelle managériale
• Pratiquer l'écoute active et utiliser la reformulation pour favoriser un climat de confiance et d'échange
• Expliquer les principes du management par objectifs
• Définir clairement un objectif de manière SMART
• Appliquer différentes techniques et outils de feedback pour favoriser le développement des collaborateurs
• Gérer les situations délicates liées aux objectifs lors des entretiens
• Mettre en place un suivi régulier des objectifs, en adaptant la fréquence selon les besoins
• Gérer les situations où les objectifs évoluent ou ne sont pas atteints en cours de mission
• Analyser et évaluer les différentes stratégies pour conduire un entretien de mission.

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation du cadre de la formation
• Contextualisation des objectifs et des enjeux
• Emergence des représentations des participants
• Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

Les différents entretiens

• Comprendre les enjeux et le cadre réglementaire liés à chaque type d'entretien pour en définir les objectifs associés et gagner en performance
• Entretiens professionnels
• Entretiens d'évaluation
• Entretien de mission

La communication interpersonnelle managériale

• Modélisation générale de la communication
• Se situer personnellement dans ses capacités à communiquer

L'écoute active

• Les fondements et les bénéfices de l'écoute active
• Adopter une posture facilitante pour instaurer un climat de confiance et d'échange
• Reformuler et construire un référentiel commun de communication

Le "pourquoi" des objectifs

• Les bases du management par objectifs
• Principes de définition d'objectifs
• Objectifs et motivation
• Alignement d'objectifs collectifs et individuels

Pratiquer le feedback

• Les différents types de feedback
• Les techniques de feedback
• Les outils de feedback
• Les erreurs à éviter

Définition d'un objectif

• Définir un objectif SMART

Gestion des situations délicates

• Refus de l'objectif
• Désaccords sur les objectifs comportementaux
• Incertitude et évolution prévisible de l'environnement
• Objectif pas entièrement sous contrôle

Suivi des objectifs

• Fréquence
• En cas d'objectif non atteint en cours de mission
• Dérive et évolution des objectifs
• Capitalisation

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Autodiagnostic
• Atelier collectif ou simulations basées sur des cas concrets proposés par les stagiaires
• Echanges avec les participants
• Questionnaire d'évaluation des compétences en communication
• Mises en situations réelles
• Jeux de rôle pour acquérir les bons réflexes
• Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
• Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
• Bilan oral et évaluation à chaud