Passer de IDE à IDE RC (Référent et Coordinateur)

Cette formation vise à outiller les participants afin de leur permettre de :

• Manager et encadrer efficacement son équipe de soins
• Gérer les conflits et savoir faire face aux situations difficiles

INTRODUCTION

Présentation du formateur, du programme et des objectifs
Positionnement des stagiaires : questions, attentes, difficultés
Evaluation préformation
 
CONTENU
PASSER DE IDE À IDE RC
Changement de positionnement
Adopter la bonne relation professionnelle 

LE MANAGEMENT
L'EQUIPE

Les fondements d'une équipe
Les valeurs partagées
Le contrat psychologique
La mission, les objectifs 
 
LA PRISE DE PAROLE EN PUBLIC ET LES ATTITUDES DU MANAGER
La prise de parole en public
Ce qui influence mes collaborateurs : crédibilité, cohérence, reconnaissance, modèle, équité, solidarité et cohésion hiérarchique, assertivité.
Le style du manager : le management situationnel, l'évaluation de son propre style managérial 

LES LEVIERS DE LA MOTIVATION

Le principe de reconnaissance
L'approche interpersonnelle
Le droit à l'erreur
Le dialogue
L'autonomisation et la responsabilisation
 
L'ENCADREMENT DE L'EQUIPE : LES EQUILIBRES ET LES INTERACTIONS
Les forces et faiblesses d'un groupe
Les acteurs de tension
La répartition des rôles, la coopération
La mise en place de règles
Le sentiment d'appartenance
-> Atelier de réflexion autour du "travailler ensemble"
 
LE MANAGER FACILITATEUR
La mobilisation autour de projets collectifs
L'amélioration continue
Suivre et contrôler
L'accueil et l'intégration d'un nouvel équipier
 
OUTILS ET TECHNIQUES DE MANAGEMENT
RÉUNIONS, BRIEFING, GROUPES DE TRAVAIL

Les techniques d'animation et de conduite de réunions,
Les différents types de réunions
-> Autodiagnostic : test d'assertivité de ses comportements dans différentes situations professionnelles et repérage des conséquences négatives.
-> Exercices de mise en situation : les participants s'approprient les techniques en les appliquant à des cas concrets qui seront débriefés en groupe.

LES ENTRETIENS DE MANAGEMENT
Entretien annuel, entretien professionnel, entretien de recadrage, entretien de changement et entretien de renforcement 

DÉLÉGUER ET RESPONSABILISER
Nommer et suivre des référentes spécifiques
 
LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
Les compétences de base en communication professionnelle (La clarification, L'écoute active, L'influence, La maîtrise de l'expression),
Les bénéfices d'une communication efficace
 
LA CONDUITE DU CHANGEMENT
Les étapes à respecter,
Les façons de communiquer,
Les actions clefs  

LA PRISE DE DÉCISION GÉRER LES CONFLITS ET LES PERSONNALITÉS DIFFICILES
ANALYSE ET DÉTECTION DES SITUATIONS DE TENSION

-> Analyse de situations vécues représentatives de l'expression de l'agressivité : décodage des comportements, stratégie du comportement agressif, repérage des facteurs déclencheurs

LES PRINCIPES ET OBSTACLES À LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
Rôle du comportement du personnel face à l'agressivité ou à l'origine du comportement agressif : que communique-t-on ? Comment communique-t-on ?
Les différentes sortes de communication : la parole (les mots), les gestes (regard, mimiques, sourire, mains), le paraverbal (ton, volume, stress de la voix)
-> Analyse de pratique

PLACE DE LA COMMUNICATION DANS LES CONFLITS PROFESSIONNELS
Nos relations avec les autres : comment ça fonctionne ?
Notions de confiance en soi et confiance envers les autres 
-> Exercice de mise en situation : repérage des « réflexes » émotionnels

La transmission d'informations : les dysfonctionnements 
-> Exercice : « test des 3 passoires » (Socrate)

-> Travail en groupes de 2 à 3 participants sur des situations ciblées (rumeurs, désaccords, interprétations, émotions, tensions…)
 
DÉSAMORCER UNE SITUATION AVANT LE SEUIL CRITIQUE

Le passage d'une situation de tension a une situation conflictuelle : savoir repérer les signaux d'alarme verbaux et non verbaux, repérer le malaise, la tension, les émotions
-> Exercices d'observation

SAVOIR SE PRÉSERVER
La confiance en soi et confiance envers les autres 
BILAN DE LA FORMATION 
Tour de table : retour des stagiaires au regard des objectifs présentés
Evaluation post-formation