Optimiser et enrichir la qualite des relations au travail grace a l'intelligence emotionnelle

Préambule : L'intelligence émotionnelle
• Les 5 compétences de l'IE : découvrez vos dominantes et vos axes de
développement (auto-diagnostique)

? MODULE 1 : Prendre conscience de ses émotions
• Identifier les émotions de base
• Comprendre le système émotionnel (déclencheur, pensée émotion,
comportement)
• Repérer les manifestations et comportements liés aux émotions
• Comprendre l'impact de ses émotions sur ses relations et sa performance
• Prendre du recul face aux effets limitants de ses émotions

? MODULE 2 : S'approprier les principes de la Qualité Relationnelle
• Qualité relationnelle / Coopération / Conflits : définitions et partage des
représentations
• Les 3 composantes de la relation interpersonnelle
• Communication verbale et non verbale
• La diversification en communication pour prévenir les tensions
• Utiliser les techniques de la médiation pour maintenir un haut niveau de
qualité relationnelle

? MODULE 3 : Réagir positivement face au stress, dans les situations difficiles ou de conflit
• Mieux comprendre le stress et savoir reconnaître ses manifestations :
symptômes cognitifs, physiques et comportementaux
• Repérer ses « stresseurs » personnels et ses drivers
• Se connecter à ses propres sensations
• Accueillir les critiques avec tranquillité
• Découvrir les techniques et outils pour rétablir son équilibre émotionnel
• Se motiver positivement par l'abandon des pensées négatives et irréalistes

? MODULE 4 : S'exprimer et interagir en intelligence émotionnelle
• Savoir dire non sans agresser, ni fuir l'autre
• Différencier refus et rejet
• Être souple avec les personnes, ferme sur les idées (DESC)
• Différencier évaluation, jugement, fait, opinion, sentiment et émotion
• Développer sa capacité à l'écoute globale
• Utiliser les principes de la CNV pour une communication plus efficace
• Elaborer son plan de développement personnel