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Gestion des conflits en entreprise pour manager

organisme accrédité Qualiopi

Organisme de formation certifié Qualiopi

CNFCE

Objectifs: 

Formation gestion des conflits internes pour manager : Management des conflits au quotidien

  • Appréhender le fonctionnement et, les mécanismes d'un conflit dans une équipe
  • Comprendre les signes avant-coureurs de crises, anticiper, prévenir les conflits professionnels, devenir un médiateur / conciliateur
  • Adopter une posture managériale adaptée et appréhender des méthodes de résolution adaptées à chaque situation

Public visé

  • Cadres et managers
  • Responsables de service
  • Médiateur

Prérequis

Il est recommandé d'avoir des fonctions managériales pour suivre la formation gestion des conflits en entreprise pour manager

Formation

Comprendre le fonctionnement d'un conflit en entreprise

  • Retour sur les expériences vécues : identifier et comprendre les causes possibles d'un conflit interne
  • Appréhender la notion de conflits dans une entreprise, qu'est ce qu'un conflit professionnel ?
    • Focus sur le principe de conflit et compétition
    • Focus sur le principe de conflit et coopération
    • Focus sur les différents types de conflit : intra-psychiques, interpersonnels et inter-groupes, extrinsèques et émotionnels, conflits d'intérêts et d'opinions, conflits fonctionnels et dysfonctionnels, conflits constructifs et destructifs
  • Comprendre l'évolution d'un conflit dans une entreprise et les mécanismes d'une situation conflictuelle
    • Connaître les phases d'un conflit, de la source à la dégénérescence d'une situation
    • Connaître les différentes sources /facteurs d'un conflit
      • Les facteurs personnels
      • Les facteurs structurels
      • L'interdépendance des tâches
      • Les modes d'évaluation et de rémunération
      • La notion de perception
      • Les sources d'ordre managériale : autonomie, management, responsabilités, etc.

Aborder une situation conflictuelle sereinement, comprendre sa genèse pour mieux la gérer

  • Retour sur l'évolution, les étapes et les issues d'un conflit (les conséquences pour l'entreprise)
  • Comprendre les mécanismes de distorsion croissante d'un message
  • Focus sur l'incompréhension, et les différents niveaux de communication, la genèse du stress et des conflits
  • Qu'est-ce que la sécurité et l'estime pour son équipe (retour sur les besoins fondamentaux)
    • + Les différentes personnalités au travail
    • + Rappel du triangle de Karpman

Aborder une posture managériale adaptée : Les mécanismes permettant de prévenir, atténuer ou résoudre les conflits

  • Situer son rôle de manager face à un conflit, retour sur la posture du manager
  • Adopter une attitude pro-active : Observer, être vigilant, savoir repérer une situation à risque (prévenir les conflits)
  • Comment aborder le conflit, intervenir en médiateur, comment se positionner, quelle posture du manager face aux situations conflictuelles : quand et comment doit-il intervenir ?
    • + Travail sur le vocabulaire et les bonnes pratiques en termes de médiation
    • + Travail sur l'écoute, le questionnement et l'argumentation
    • + Travail sur l'assertivité et les attitudes assertives
  • Appréhender les méthodes de résolution des conflits : forcing/domination, l'apaisement, le désengagement, la collaboration, le compromis
  • Identifier une méthode appropriée à votre contexte et à chaque situation : adopter la bonne stratégie et le bon comportement
    • + Définir ses marges de négociations / manoeuvres / options
    • + Identifier une solution avec une approche médiation

Construire sa boîte à outils et ses plans d'actions

  • Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès
  • Comment se protéger et relativiser, savoir dire non
  • Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance : le comportement face aux tensions

Formation pratique: 

Description de la formation: 

Méthodes pédagogiques: 

  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur sur la gestion des conflits
  • Questionnaires-tests avec autocorrection
  • Mise en situation, à partir du quotidien des participants
  • Support de cours formation gestion des conflits en entreprise pour manager

Modalités d'évaluation: 

Description de la formation: 

Reconnaissance ou certification visée:

Description de la formation: 

Informations complémentaires :

Cette formation est reservée aux professionnels.

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