Gestion des conflits en entreprise pour manager

Formation

Comprendre le fonctionnement d'un conflit en entreprise

• Retour sur les expériences vécues : identifier et comprendre les causes possibles d'un conflit interne
• Appréhender la notion de conflits dans une entreprise, qu'est ce qu'un conflit professionnel ?
  • Focus sur le principe de conflit et compétition
  • Focus sur le principe de conflit et coopération
  • Focus sur les différents types de conflit : intra-psychiques, interpersonnels et inter-groupes, extrinsèques et émotionnels, conflits d'intérêts et d'opinions, conflits fonctionnels et dysfonctionnels, conflits constructifs et destructifs
• Comprendre l'évolution d'un conflit dans une entreprise et les mécanismes d'une situation conflictuelle
  • Connaître les phases d'un conflit, de la source à la dégénérescence d'une situation
  • Connaître les différentes sources /facteurs d'un conflit
    • Les facteurs personnels
    • Les facteurs structurels
    • L'interdépendance des tâches
    • Les modes d'évaluation et de rémunération
    • La notion de perception
    • Les sources d'ordre managériale : autonomie, management, responsabilités, etc.

Aborder une situation conflictuelle sereinement, comprendre sa genèse pour mieux la gérer

• Retour sur l'évolution, les étapes et les issues d'un conflit (les conséquences pour l'entreprise)
• Comprendre les mécanismes de distorsion croissante d'un message
• Focus sur l'incompréhension, et les différents niveaux de communication, la genèse du stress et des conflits
• Qu'est-ce que la sécurité et l'estime pour son équipe (retour sur les besoins fondamentaux)
  • + Les différentes personnalités au travail
  • + Rappel du triangle de Karpman

Aborder une posture managériale adaptée : Les mécanismes permettant de prévenir, atténuer ou résoudre les conflits

• Situer son rôle de manager face à un conflit, retour sur la posture du manager
• Adopter une attitude pro-active : Observer, être vigilant, savoir repérer une situation à risque (prévenir les conflits)
• Comment aborder le conflit, intervenir en médiateur, comment se positionner, quelle posture du manager face aux situations conflictuelles : quand et comment doit-il intervenir ?
  • + Travail sur le vocabulaire et les bonnes pratiques en termes de médiation
  • + Travail sur l'écoute, le questionnement et l'argumentation
  • + Travail sur l'assertivité et les attitudes assertives
• Appréhender les méthodes de résolution des conflits : forcing/domination, l'apaisement, le désengagement, la collaboration, le compromis
• Identifier une méthode appropriée à votre contexte et à chaque situation : adopter la bonne stratégie et le bon comportement
  • + Définir ses marges de négociations / manoeuvres / options
  • + Identifier une solution avec une approche médiation

Construire sa boîte à outils et ses plans d'actions

• Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès
• Comment se protéger et relativiser, savoir dire non
• Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance : le comportement face aux tensions