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Gestion des conflits en entreprise pour manager
organisme accrédité Qualiopi

CNFCE

Objectifs:
Formation gestion des conflits internes pour manager : Management des conflits au quotidien
- Appréhender le fonctionnement et, les mécanismes d'un conflit dans une équipe
- Comprendre les signes avant-coureurs de crises, anticiper, prévenir les conflits professionnels, devenir un médiateur / conciliateur
- Adopter une posture managériale adaptée et appréhender des méthodes de résolution adaptées à chaque situation
Public visé
- Cadres et managers
- Responsables de service
- Médiateur
Prérequis
Il est recommandé d'avoir des fonctions managériales pour suivre la formation gestion des conflits en entreprise pour manager
Formation
Comprendre le fonctionnement d'un conflit en entreprise
- Retour sur les expériences vécues : identifier et comprendre les causes possibles d'un conflit interne
- Appréhender la notion de conflits dans une entreprise, qu'est ce qu'un conflit professionnel ?
- Focus sur le principe de conflit et compétition
- Focus sur le principe de conflit et coopération
- Focus sur les différents types de conflit : intra-psychiques, interpersonnels et inter-groupes, extrinsèques et émotionnels, conflits d'intérêts et d'opinions, conflits fonctionnels et dysfonctionnels, conflits constructifs et destructifs
- Comprendre l'évolution d'un conflit dans une entreprise et les mécanismes d'une situation conflictuelle
- Connaître les phases d'un conflit, de la source à la dégénérescence d'une situation
- Connaître les différentes sources /facteurs d'un conflit
- Les facteurs personnels
- Les facteurs structurels
- L'interdépendance des tâches
- Les modes d'évaluation et de rémunération
- La notion de perception
- Les sources d'ordre managériale : autonomie, management, responsabilités, etc.
Aborder une situation conflictuelle sereinement, comprendre sa genèse pour mieux la gérer
- Retour sur l'évolution, les étapes et les issues d'un conflit (les conséquences pour l'entreprise)
- Comprendre les mécanismes de distorsion croissante d'un message
- Focus sur l'incompréhension, et les différents niveaux de communication, la genèse du stress et des conflits
- Qu'est-ce que la sécurité et l'estime pour son équipe (retour sur les besoins fondamentaux)
- + Les différentes personnalités au travail
- + Rappel du triangle de Karpman
Aborder une posture managériale adaptée : Les mécanismes permettant de prévenir, atténuer ou résoudre les conflits
- Situer son rôle de manager face à un conflit, retour sur la posture du manager
- Adopter une attitude pro-active : Observer, être vigilant, savoir repérer une situation à risque (prévenir les conflits)
- Comment aborder le conflit, intervenir en médiateur, comment se positionner, quelle posture du manager face aux situations conflictuelles : quand et comment doit-il intervenir ?
- + Travail sur le vocabulaire et les bonnes pratiques en termes de médiation
- + Travail sur l'écoute, le questionnement et l'argumentation
- + Travail sur l'assertivité et les attitudes assertives
- Appréhender les méthodes de résolution des conflits : forcing/domination, l'apaisement, le désengagement, la collaboration, le compromis
- Identifier une méthode appropriée à votre contexte et à chaque situation : adopter la bonne stratégie et le bon comportement
- + Définir ses marges de négociations / manoeuvres / options
- + Identifier une solution avec une approche médiation
Construire sa boîte à outils et ses plans d'actions
- Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès
- Comment se protéger et relativiser, savoir dire non
- Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance : le comportement face aux tensions
Formation pratique:
Description de la formation:
Méthodes pédagogiques:
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur sur la gestion des conflits
- Questionnaires-tests avec autocorrection
- Mise en situation, à partir du quotidien des participants
- Support de cours formation gestion des conflits en entreprise pour manager
Modalités d'évaluation:
Description de la formation:
Reconnaissance ou certification visée:
Description de la formation:
Informations complémentaires :
Cette formation est reservée aux professionnels.
Ancre Sessions Dispo
Toutes les dates :
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