Argumenter et convaincre

A l'issue de cette formation, je serai capable de :

• Identifier mes comportements en communication
• Découvrir les besoins et les motivations de mon interlocuteur à l'aide de l'écoute active
• Construire mes arguments en faisant ressortir avantages et bénéfices
• Anticiper les objections et les questions de mon(mes) interlocuteur(s)
• Développer une argumentation structurée et persuasive
• Développer ma capacité à m'affirmer et rebondir sur les remarques
• Adapter mes comportements pour répondre aux attentes et aux besoins de mon interlocuteur
• Traiter les objections en y répondant sereinement

{"complement":"

DÉVELOPPEMENT PARTICIPATIF

n

Objectif : Trouver des solutions ou actions concrètes en réponse aux attentes de chaque stagiaire grâce à nos techniques de partage d'expériences, de savoirs, savoir-faire et savoir-être acquis par chaque participant pendant sa formation.

","competences":{"0":{"h1":"COMMUNIQUER EFFICACEMENT EN UTILISANT LES FONDAMENTAUX","h2":"POUR M'EXPRIMER CLAIREMENT","plus":"

Challenge inter-équipes et formalisation des actions

","objectifs":{"1":{"h3":"Identifier mes comportements en communication","outils":"

Les 3 canaux de communication ; les comportements en communication

","action":"

Autodiagnostic

"},"2":{"h3":"Découvrir les besoins et les motivations de mon interlocuteur à l'aide de l'écoute active","outils":"

L'écoute active ; la pyramide de Maslow

","action":"

Entraînement au questionnement

"}}},"1":{"h1":"PREPARER UNE ARGUMENTATION FACTUELLE ET PERCUTANTE","h2":"POUR STRUCTURER MON DISCOURS","plus":"

Challenge inter-équipes et formalisation des actions

","objectifs":{"3":{"h3":"Construire mes arguments en faisant ressortir avantages et bénéfices","outils":"

Fiche CAB / CAP ; exemple d'argumentaire

","action":"

Rédaction d'un argumentaire

"},"4":{"h3":"Anticiper les objections et les questions de mon(mes) interlocuteur(s)","outils":"

"Faits, sentiments, opinions" ; le langage positif

","action":"

Etude de cas objections

"}}},"2":{"h1":"CONVAINCRE MON AUDITOIRE A L'AIDE DE TECHNIQUES","h2":"POUR DEFENDRE MON POINT DE VUE","plus":"

Challenge inter-équipes et formalisation des actions

","objectifs":{"5":{"h3":"Développer une argumentation structurée et persuasive","outils":"

Trame d'entretien ; fiche "Figures de style"

","action":"

Co-création d'une trame d'entretien

"},"6":{"h3":"Développer ma capacité à m'affirmer et rebondir sur les remarques","outils":"

Mécanisme du stress et les réactions de défense ; le dialogue constructif

","action":"

Entraînement à l'argumentation en situation de stress

"}}},"3":{"h1":"ADAPTER MA POSTURE EN FONCTION DE MON(MES) INTERLOCUTEUR(S)","h2":"POUR OBTENIR L'ADHESION","plus":"

Challenge inter-équipes et formalisation des actions

","objectifs":{"7":{"h3":"Adapter mes comportements pour répondre aux attentes et aux besoins de mon interlocuteur","outils":"

Cadre de référence ; la synchronisation (PNL)

","action":"

Mise en situation

"},"8":{"h3":"Traiter les objections en y répondant sereinement","outils":"

Les obstacles à la communication : la méthode CRAC

","action":"

Jeu de rôles

"}}}}}