Comprendre l'interculturalité

Comprendre les pratiques culturelles des locataires.
Identifier les points d'évolutions de la gestion des logements des locataires.
Avoir les bases de la communication interculturelle.
Communiquer et s'adapter aux différences culturelles.
Améliorer le bien-être des équipes par une méthodologie adaptée au monde interculturel.

La notion de culture

Comprendre la notion de culture (individuelle, familiale, de quartier, sociologique)
Se sensibiliser aux mécanismes d'intégration et d'adaptation.
Identifier les valeurs et les comportements culturellement différents.
Mieux percevoir les préjugés et les stéréotypes.
Parler de la laïcité avec les locataires.
Distinguer les besoins de base des locataires.
Faire vivre ensemble différentes communautés.

Aborder avec les locataires des points importants de la relation bailleur-locataire

L'occupation du logement.
Le mésusage des espaces communs.
Aider au budget.
Entretenir le logement.
Les enfants des familles.
Le bruit et la festivité.
Les impayés.
etc.

Communiquer avec les usagers

Connaître son style de perception sensorielle.
Mieux cerner ses moyens de communication.
Percevoir sa communication verbale et non-verbale et celle de l'autre dans sa culture.
Appréhender son approche d'un usager (Action, processus, humains, idées)
Savoir utiliser ses moyens de négociation (Chercheur de solutions, apaisant...)
Utiliser des outils et des scénarios de communication non violente.

Mettre en place des outils pratiques

Mise en place d'une réunion interculturelle.
Communiquer par l'écrit.
Promouvoir l'accueil en agence.
Utiliser des ressources extérieures (associatif, bénévolat)
Créer des événements interculturels.
Utiliser un plan d'action individuel.