Salarié en souffrance : accompagner et soutenir

• Comprendre la souffrance au travail et ses symptomes
• Repérer les signaux faibles et les indicateurs d’une situation de souffrance au travail
• Préparer et conduire un entretien avec un salarié en souffrance : aspects légaux et posturals
• Utiliser les techniques de communication écoute active, reformulation pour libérer la parole et réagir aux émotions
• Formaliser l'action, et identifier les personnes ressources en interne/externe

Comprendre la souffrance au travail et ses symptômes

• Définition de la notion de souffrance au travail notions de stress, mal-être, épuisement professionnel, harcèlement…
• Identifier et reconnaître les 6 facteurs de risques psycho-Sociaux

Identifier et prévenir la souffrance au travail

• Repérer les signaux faibles et indicateurs individuels signaux comportementaux, émotionnels, physiques, cognitifs, collectifs absentéisme, turn over, conflit… et organisationnels
• Cartographie des signaux d’alerte
• Limites de l’interprétation et biais cognitifs

Se préparer à l’entretien : les bonnes pratiques

• Clarifier son rôle et ses responsabilités :
• Obligation de sécurité de l’employeur
• Rôle des différents acteurs manager, RH, CSE, CSSCT, référents,…
• Construire le cadre de l’entretien :
• Objectif, lieu, durée, confidentialité, traçabilité, neutralité, non-jugement, disponibilité, respect de la vie privée, limites du rôle
• Adapter sa posture :
• Auto-diagnostic : sa posture face à une situation sensible
• Prévention de la contagion émotionnelle : le triangle dramatique de KARPMAN et le triangle inversé Protection, Permission, Puissance
• Faire usage de l’assertivité et développer une juste distance entre empathie vs sympathie
• Se préparer émotionnellement techniques de respiration, ancrage, gestion du stress

Conduire l’entretien d’échange : Techniques de communication pour libérer la parole

• Les étapes clés de l’entretien
• Pratiquer l’écoute active, la reformulation, le questionnement ouvert, les silences
• Les 4 niveaux d’écoute de PORTER
• Les attitudes à éviter :
  • conseils hâtifs, minimisation, jugements, posture corporelle désynchronisée…

Savoir gérer les émotions avec recul et professionnalisme

• Comprendre les mécanismes émotionnels :
• L’influence entre pensées, émotions, comportements
• Schéma de la vie d’une émotion
• La roue des émotions
• Mieux vivre ses émotions avec l’intelligence émotionnelle de GOLEMAN :
• Comprendre les besoins derrière les émotions
• Réagir face à une émotion forte pleurs, colère, déni, sidération
• Techniques d’apaisement cadre, respiration, recentrage, régulation émotionnelle…
• Situations à risques et signaux d’alerte grave

Formaliser l’action et orienter son collaborateur

• Définir un plan d’action sécurisé
• Traçabilité, confidentialité, RGPD, feed back du salarié
• Connaître et mobiliser les ressources internes et externes de l’entreprise
• Définir le guide du réseau d’aide interne et externe de votre entreprise
• Assurer un suivi post entretien sur la durée