Formation Centre d'appel à Dijon

Formation Centre d'appel à Dijon

La formation s’adresse aux professionnels qui gèrent des appels au quotidien, que ce soit en service client, en assistance, en prise de rendez-vous ou en accueil téléphonique. Elle aide à développer une communication plus structurée et à mieux gérer le rythme d’un centre d’appels. Les sessions permettent de travailler des gestes concrets utiles dès le retour en poste.

Pourquoi choisir cette formation ?

Les centres d’appels exigent réactivité, précision et une bonne qualité d’écoute. Cette formation aide à renforcer ces compétences :

• améliorer la communication au téléphone ;
• mieux comprendre les demandes pour apporter une réponse claire ;
• gérer les situations tendues ou complexes ;
• suivre une méthode pour traiter les appels étape par étape ;
• utiliser les outils courants de gestion d’appels.

Programme de la formation

Le contenu exact varie selon les sessions choisies.

Communication téléphonique

Travail sur l’écoute active, les formulations utiles et les réflexes pour maintenir un échange fluide.

Gestion des demandes

Repérage des besoins du client, vérification des informations et structuration des réponses.

Outils et organisation

Découverte des outils utilisés en centre d’appels : logiciels métiers, scripts, tableaux de suivi.

Gestion des situations sensibles

Mises en situation pour apprendre à rester clair et calme en cas d’appel difficile ou de désaccord.

Méthodes pédagogiques

La formation alterne repères pratiques, exercices courts et simulations d’appels. Les participants reçoivent des retours personnalisés pour ajuster leur façon de communiquer et gagner en aisance. L’objectif est d’acquérir des automatismes simples pour faciliter les échanges au quotidien.

Public

La formation Centre d'appel à Dijon s’adresse aux :

• téléconseillers ;
• assistants et assistantes commerciales ;
• collaborateurs en service client ;
• agents d’accueil téléphonique ;
• professionnels amenés à gérer un volume d’appels régulier.

Modalités

La formation se déroule à Dijon sur une durée de un à plusieurs jours. Les conseillers oùFormer peuvent accompagner les entreprises dans le choix de la session et dans l’identification des financements possibles.

Centres d’appel à Dijon, des besoins bien identifiés

À Dijon, de nombreuses structures gèrent un volume d’appels important, qu’il s’agisse des services clients, des accueils administratifs ou des équipes commerciales. Les collaborateurs doivent répondre rapidement, clarifier les demandes et orienter les interlocuteurs sans perdre le fil. Une méthode de prise d'appels fiable améliore la fluidité du service et réduit les erreurs. Suivre une formation Centre d'appel aide les professionnels dijonnais à structurer leurs échanges et à offrir un accueil téléphonique plus précis et plus efficace.

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