S'adapter à son interlocuteur avec la Process Com®

A l'issue de cette formation, vous serez capable de :

• Développer votre communication interpersonnelle
• Intégrer les concepts de base de la Process Communication®
• Reconnaître la personnalité de votre interlocuteur pour adapter votre communication.

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chacun
• Présentation du cadre de la formation
• Contextualisation des objectifs et des enjeux
• Emergence des représentations des participants
• Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

Comprendre les concepts de base de la Process Communication®

• Distinguer la manière de dire de ce qui est dit
• Connaître les six types de personnalité et leur manière spécifique de communiquer
• Remise à chaque participant de son inventaire de personnalité
• Développer une communication positive
• Savoir utiliser la règle de la communication

Les différents modes de perception pour chaque type de personnalité

• Reconnaître les signes, attitudes et comportements révélateurs du type de personnalité de son interlocuteur
• Utiliser le bon canal de communication
• Comprendre et gérer les situations de "mécommunication", tensions, incompréhensions, inefficacité, conflit naissant ou avéré...

Les besoins psychologiques : source de motivation ou de démotivation

• Comment identifier les manifestations positives ou négatives des besoins psychologiques de son interlocuteur
• Comment y répondre ?
• Le stress négatif et ses différentes manifestations
• Les trois degrés de stress : "drivers", mécanismes d'échec et désespoir
• Stratégies d'intervention pour revenir à une communication positive

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Présentations croisées
• Exercice pour reconnaître le vocabulaire employé par type de personnalité
• 3 cas pratiques pour apprendre à communiquer avec les 6 types de personnalité
• Exercice pour identifier ses besoins psychologiques et son niveau de stress
• Cas pratique pour communiquer avec des interlocuteurs sous stress
• Le jeu Process Communication® : qui dit quoi ?
• Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
• Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
• Bilan oral et évaluation à chaud