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PRÉVENIR ET GÉRER LES CONFLITS PROFESSIONNELS

PRÉVENIR ET GÉRER LES CONFLITS PROFESSIONNELS

Qualiopi

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Paris :

23 mai 27 juin 25 juil.

Visio :

28 mai 05 juin 03 juil.

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Objectifs

Programme

Utiliser efficacement les outils de communication pour prévenir les conflits
Analyser les profils individuels afin d'adapter sa communication
Évaluer les risques relationnels et organisationnels pour anticiper les tensions
Faciliter le dialogue constructif en situation de stress
Appliquer la Communication Non Violente dans les relations difficiles
Assurer une résolution durable et efficace des conflits

Partie 1 : Utiliser les outils de communication au service de la relation

Développement de compétences en communication adaptative :

Identification des besoins organisationnels spécifiques et ajustement des habitudes de travail individuelles
Mise en place de processus structurés pour favoriser la motivation et minimiser les sources de tension
Utilisation de méthodes de fixation et de suivi des objectifs pour soutenir l'engagement et le confort des individus

Partie 2 : Utiliser les différentes grilles d’analyse des profils des individus

Évaluation des besoins relationnels individuels :

Utilisation de grilles d’analyse des profils pour adapter les échanges organisationnels aux préférences individuelles
Vérification de l'adéquation des modes et fréquences d'échange avec les besoins relationnels des individus
Promotion de l'implication grâce à une communication alignée sur les préférences individuelles

Partie 3 : Réaliser une analyse des risques au niveau relationnel et organisationnel

Analyse des compatibilités comportementales :

Évaluation des risques relationnels et organisationnels pour identifier les compatibilités entre individus
Utilisation des résultats comme tableau de bord pour prendre des décisions de régulation et améliorer le bien-être
Intégration des analyses comportementales dans la gestion quotidienne pour un environnement de travail harmonieux

Partie 4 : Evaluer les risques d’évolution d’une situation en tension

Gestion proactive des situations tendues :

Identification des enjeux, causes et conséquences des tensions individuelles ou collectives
Collecte des revendications des parties prenantes pour évaluer l'urgence d'intervention
Utilisation des résultats pour anticiper les évolutions négatives et prévenir les situations dégradées

Partie 5 : Favoriser les échanges en situation de difficulté ou de stress

Promotion d'un environnement inclusif et collaboratif :

Pratique de l'écoute active et de la bienveillance pour gérer les difficultés et le stress
Intégration des spécificités apportées par les collaborateurs en situation de handicap dans la recherche de solutions
Favorisation des échanges constructifs pour maintenir la cohésion et encourager la résolution collective

Partie 6 : Gérer les relations difficiles avec la Communication Non Violente

Approche neutre et empathique dans la résolution de conflits :

Utilisation des principes de la Communication Non Violente pour faciliter le dialogue
Positionnement neutre par rapport aux noeuds conflictuels pour conduire les parties prenantes vers une résolution
Rétablissement d'un climat apaisé en encourageant la compréhension mutuelle et la résolution constructive des différends

Partie 7 : Pérenniser la sortie du conflit

Capitalisation sur les expériences et solutions mises en oeuvre :

Respect des engagements pris lors de la résolution du conflit pour renforcer la confiance
Intégration des leçons apprises dans les processus organisationnels pour éviter la récurrence des conflits
Utilisation de la capitalisation comme ingrédient de l'amélioration continue pour maintenir la cohésion et la performance de l'équipe

Public visé

dirigeants, cadres, managers, responsables d'équipes, élus locaux et territoriaux souhaitant renforcer leurs compétences relationnelles afin d’anticiper, prévenir et résoudre efficacement les conflits professionnels, institutionnels et organisationnels

Prérequis

Avoir une expérience significative de manager d’une durée minimale d’un an

Méthodes pédagogiques

1 Accès individuel et illimité à une plateforme d’e-learning avec un programme de 9h00 (tests, cours, quiz et cas pratiques)
1 Session de 8h00 en Présentiel ou 2 Sessions de 4h00 en Distanciel avec notre formateur-expert
1 travail personnel sur un cas pratique à rédiger à partir d’un cahier des charges adressé par le certificateur (3h00 à 5h00)
1 soutenance orale du cas pratique – 45 minutes – devant le certificateur

Modalités d'évaluation

Obtention de la Certification "Prévenir et Gérer les Conflits Professionnels" – RS6337

La certification "Prévenir et Gérer les Conflits Professionnels" s'adresse aux responsables d'équipes et aux managers de proximité souhaitant intégrer efficacement la dimension relationnelle dans la gestion des situations difficiles au sein de leur organisation.

Elle vise à développer les compétences nécessaires pour utiliser des outils avancés de communication tels que l'analyse transactionnelle, la Programmation Neuro-Linguistique (PNL) et la communication non violente afin de prévenir les conflits et de les gérer de manière constructive.

Compétences attestées :

• Utiliser efficacement les outils de communication au service de la relation

• Appliquer les différentes grilles d’analyse des profils individuels pour comprendre les comportements et les motivations

• Réaliser une analyse des risques à la fois relationnels et organisationnels

• Évaluer les risques d’évolution d’une situation tendue vers un conflit ouvert, que ce soit au niveau individuel ou collectif

• Faciliter les échanges et la communication entre individus en situation de difficulté ou de stress

• Gérer de manière constructive les relations difficiles en appliquant des techniques appropriées

• Assurer la pérennité de la résolution des conflits en mettant en oeuvre des solutions durables

Modalités d’évaluation :

Les compétences sont évaluées à travers une mise en situation professionnelle reconstituée, sous forme d'étude de cas.

Les candidats doivent démontrer leur capacité à utiliser efficacement les outils de communication au service de la relation pour prévenir et gérer les conflits.

Cette évaluation inclut la rédaction d'un rapport détaillé sur la gestion de la situation conflictuelle, suivi d'une soutenance orale devant un jury (présentiel ou distanciel).

Certification et validation :

• Validation complète des compétences requises pour la prévention et la gestion des conflits professionnels

• Durée de validité : Non limitée

Ce programme de certification garantit que les participants seront en mesure de prévenir efficacement les conflits et de gérer de manière constructive les situations difficiles au sein de leur équipe ou organisation, en utilisant des outils de communication avancés et des approches stratégiques adaptées.

Informations complémentaires

Tarif avec E-learning + Session en Présentiel à Paris : 2 155 € / stagiaire - passage de la certification inclus
Tarif avec E-learning + Session en Distanciel Visioconférence : 1 995 € / stagiaire - passage de la certification inclus

Financements possibles :

• Compte Personnel de Formation (CPF) :

- en présentiel à Paris : https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-prive/html/#/formation/recherche/82185346200025_LIBRA-CERTIF6337/82185346200025_LIBRA-CERTIF6337

- en distanciel : https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-prive/html/#/formation/recherche/82185346200025_LIBRA-CERTIF6337/82185346200025_LIBRA-CERTIF6337-D

• Plan de Développement des Compétences (OPCO de votre entreprise)

• Financement direct par votre employeur

• France Travail (pour les demandeurs d’emploi)

• Financement personnel

Sanction visée