Gestion des conflits sociaux en entreprise

• Anticiper et prévenir les situations conflictuelles d'ordre sociale
• Repérer les signes avant-coureurs des crises interpersonnelles 
• Répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles et gérer avec méthode une négociation sociale

Introduction à la formation : Comprendre les rapports de force dans une entreprise

• Faire le point sur la notion de fonction et d'individu
• La rencontre entre le management et les relations sociales

Focus sur la prévention des conflits sociaux dans une entreprise ou une équipe

• Appréhender le principe d'accumulation des tensions sociales
• Les grands types de tensions sociales : visualiser les causes
• La progression de la crise sociale : comprendre ses origines 

Comment anticiper ou prévenir les tensions au sein d'une équipe ?

• Comprendre les situations conflictuelles pour mieux les résoudre 
  • Connaître les étapes du conflit et son fonctionnement
  • Repérer ses propres attitudes ou (ré)actions génératrices de conflits
  • La typologie des interlocuteurs : Valeurs, conditions et vécu de chaque individu

• Appréhender les fondamentaux en matière de communication et de posture
  • La perception
  • Le principe de relation de confiance
  • La synchronisation
  • L'écoute et le savoir "s'exprimer"
• Assimiler la notion d'observation sociale

Savoir négocier en situation de conflit social pour limiter les conflits interpersonnels 

• Appréhender les différentes techniques de négociation
• Appréhender les grands types de négociation
• Réflexion et négociation : le levier pour soritr d'une situation conflictuelle