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Gestion de conflits

Qualiopi

En centre

Non éligible CPF

Objectifs

Programme

Détecter rapidement des situations générant tensions et incompréhensions afin de limiter la surenchère

Analyser un conflit pour clarifier et hiérarchiser les divers problèmes à traiter

Proposer des réponses appropriées

Rétablir un dialogue s'appuyant sur la compréhension des phénomènes

Instaurer un rapport et une compréhension entre les parties prenantes afin de proposer des compromis réalistes et gagnants/gagnants pour l’ensemble des acteurs

Module de présentation de la formation, des objectifs et des modalités

Quiz de positionnement

Amorcer une réflexion personnelle : Questionnaires et diagnostics

Définir les situations difficiles, de désaccord, de conflit

Atelier de réflexion : Cartographie des situations de désaccords et de conflits

Différencier les situations pour analyser les sources et origines des conflits pour agir de façon adaptée

Les formes et les degrés des conflits rencontrés par chacun d'entre nous

Rôles du conflit, risques et opportunités

Comprendre les mécanismes : Fonction et mécanismes des conflits

Atelier : Repérer les différents comportements en situation de conflits ou désaccord

Les phénomènes d’accumulation

Les signes avant-coureurs

Comprendre son attitude et celle des autres pour être capable d’anticiper et réagir

Les “jeux psychologiques” et les conflits

Décrypter le fonctionnement émotionnel

Prendre conscience de son fonctionnement en situation de conflit

Nos 4 Attitudes face à un conflit….

Incidence des 4 émotions de base sur les conflits

Agir : Résolution des conflits, Rétablir une relation acceptable et efficace

Prévenir plutôt que guérir

Résister à l'agressivité

Sortir de la spirale des situations conflictuelles

Prendre de la hauteur, changer notre perception pour prendre en compte l'ensemble de la situation

Être dans une réponse constructive

Communiquer en situation difficile

Atelier : Les mots et ce qu'ils déclenchent en nous.

Prendre l’initiative pour ouvrir un conflit

Relier les sources de conflit avec nos lacunes dans notre communication

Utiliser des méthodes pour améliorer sa communication et s'entrainer : L'écoute active, Une opinion ou un fait? la reformulation, la Communication non violente

Préparer demain

Renouer le dialogue après un conflit

Mon programme de Plan d'Amélioration Personnalisés (PAP) afin de fiabiliser l'intégration et l'utilisation des méthodes

Consolidation des acquis et suivi de la mise en pratique

Boite à outils : mise à disposition d’un ensemble de fiches techniques et tutoriels

Liste de références complémentaires (vidéos, sites internet, ensemble des outils mis à disposition par FORMACOM

Le contrat de changement

Partager et échanger avec le groupe et le formateur sur un espace collaboratif dédié : les réussites, les difficultés, les questions, les bonnes idées…

Public visé

Les désaccords et conflits, au-delà de leur côté humainement épuisant, sont à la base de la plupart des dysfonctionnements en entreprise. Ceci est d’autant plus regrettable que la plupart des conflits pourraient se résoudre assez facilement ou tout du moins être gérés différemment pour protéger les interlocuteurs, les accompagner et leur permettre de se reconstruire et de rebondir.

Informations complémentaires

Nous sommes tous confrontés à des désaccords et des conflits. Une organisation floue, des malentendus, ou la confrontation de points de vue différents amènent à des conflits, surtout quand on ne sait ni les prévenir ni les surmonter. Les désaccords et conflits, au-delà de leur côté humainement épuisant, sont à la base de la plupart des dysfonctionnements en entreprise. Ceci est d’autant plus regrettable que la plupart des conflits pourraient se résoudre assez facilement ou tout du moins être gérés différemment pour protéger les interlocuteurs, les accompagner et leur permettre de se reconstruire et de rebondir. La plupart du temps, un conflit bien géré s’avère être une chance de faire évoluer les choses.

Formation préparée et animée par Louis Patrick DUCOUSSO, sélectionné pour son expertise et son expérience dans le domaine de la communication interpersonnelle. Ancien dirigeant d'entreprise, Louis Patrick est consultant/Formateur depuis 22 ans et intervient auprès de publics très diversifiés, lui permettant d'enrichir son expérience. Formé et certifié sur plusieurs disciplines en lien avec la communication, (PNL, Communication non violente, DISC, analyse transactionnelle), il peut adapter chacune de ses formations aux besoins spécifiques des participants pour les aider à améliorer leur communication et en faire un levier de développent, quelle que soit la situation. Service d’assistance technique et pédagogique.