Prévenir et résoudre les conflits dans son équipe

• Identifier et comprendre les mécanismes d’un conflit
• Prévenir les situations à risque
• Connaître et maîtriser les méthodes et les comportements adaptés pour affronter et résoudre une situation conflictuelle

1 - Rappels sur les fonctions de l’encadrement

Les différents styles de management et leurs caractéristiques

Autodiagnostic de son style, ses atouts et ses faiblesses

Les différents rôles du manager : gérer, motiver, responsabiliser, décider

Les différents types d’autorité et le pouvoir d’en disposer

Raisons, objectifs, enjeux et intérêts de la délégation

Les éléments clés d’une délégation réussie

2 - Aborder et comprendre les situations difficiles d’encadrement

Les différents types de situations difficiles : leurs sources et leurs mécanismes

Savoir analyser une situation de tension : contexte, acteurs,

évènements internes, et/ou externes, stratégies

Analyser les facteurs négatifs sur son équipe et leur incidence

sur les comportements

3 - Gérer une situation conflictuelle et de tension

Situer son rôle, se positionner dans le conflit, se rendre disponible pour les solutions

Agir et réagir : occuper le terrain, écouter, questionner, argumenter, encourager l’expression des désaccords, négocier, réfuter, recentrer, décider et s’engager

S’affirmer et adapter ses attitudes aux interlocuteurs (passifs, agressifs, manipulateurs, de mauvaise foi, etc.)

Stopper la logique de la démotivation

4 - Sortir d'une situation conflictuelle

Créer des conditions favorables pour sortir du conflit

S’orienter vers la négociation et définir le panel des solutions possibles

Mettre en place un plan d’action, définir les nouvelles règles du jeu

Se mettre d’accord sur la mise en application des décisions

5 - Communiquer efficacement

Valoriser les acquis, s’inscrire dans la durée

Renforcer la qualité de la relation et capitaliser pour l’avenir