Gérer et désamorcer des situations difficiles conflit, agression, violence avec des interlocuteurs externes

Comprendre les origines des conflits sous toutes leurs formes.
Comprendre la venue d'un conflit.
Mettre en place des actions correctrices
Savoir communiquer en situation de conflit.
Adapter son management pour éviter les conflits.
Utiliser des outils d'observation et d'action.

Identifier la nature du conflit et son utilité managériale positive

Définir le conflit
Différencier des catégories de conflit (socio cognitif, de valeurs, interpersonnel...)
Comprendre comment le conflit a une utilité et quelles sont les raisons de son choix ?
Comprendre pourquoi les conflits surgissent dans les relations interpersonnelles.
Comment comprendre certains conflits comme une source de progrès ?

Sur le terrain différencier problème, tension, crise et conflit

pour booster l'équipe et rompre les isolements de collaborateurs
Qu'est-ce qu'un conflit dans sa progression et ses phases ?
Comprendre comment éviter qu'un conflit s'installe
Accepter que les conflits puissent être positifs
Connaître et identifier les principaux éléments déclencheurs des conflits
Comprendre la construction du conflit

Se doter de comportements positifs lors de conflits pour mieux guider ses collaborateurs

Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir.
Comprendre et utiliser ses possibilités d'action dans un groupe donné.
Utiliser les techniques assertives de communication positive pour réguler les conflits.
Installer un climat de confiance. (Jugement de soi, estime positive, recommandation)
Comprendre les jeux psychologiques pour éviter des conflits majeurs
(Triangle de Karpam, les comportements refuges...)

Sortir des conflits en utilisant des techniques de régulation, de médiation et d'arbitrage

Mettre en place une médiation.
Réguler et traiter les transgressions.
Utiliser l'arbitrage au bon moment.
Mettre en place de nouvelles règles du jeu.
Décider en groupe sans générer de conflit
Grille d'analyse CCS (causes, conséquences, solutions)
Grille d'analyse du stress et des comportements.
Techniques de mangement positives.