Anticiper et gérer les conflits

• Comprendre le fonctionnement des conflits et ses différentes étapes
• Prévenir, anticiper le conflit en appliquant des méthodes opérationnelles
• Comprendre les principes de la communication verbale et non verbale
• Favoriser une communication constructive et positive pour éviter le conflit

Comprendre la naissance d'un conflit et son fonctionnement pour mieux anticiper

• Savoir appréhender la définition et la typologie des conflits, comprendre les mécanismes d'une situation conflictuelle
• Comprendre les critères et les valeurs de l'autre pour mieux s'adapter
• Repérer les attitudes ou réactions génératrices de conflits, éviter de sortir du cadre de référence
• Assimiler les différentes phases d'un conflit pour mieux réagir

Développer une communication positive dans le cadre d'un échange délicat / complexe

• Retour sur les principes de la communication verbale et non verbale
• Réussir l'entrée en relation avec l'autre, maîtriser le principe de la synchronisation
• Développer son attitude d'écoute et son empathie
• Reformuler et diagnostiquer la situation de façon à travailler sur une situation commune
• Identifier ses messages contraignants
• Qu'est-ce que les états du moi en analyse transactionnelle et les jeux de manipulation ?

Désamorcer les comportements agressifs, gérer ses émotions et son stress

• Prendre du recul et gérer son stress, comprendre ses réactions pour adopter de nouveaux reflexes
• Savoir dire "non" et capitaliser sur son assertivité, adopter une attitude rassurante
• S'adapter au style de communication de son interlocuteur
• Identifier une solution et préserver la relation avec son interlocuteur
• Faire preuve de discernement, gérer ses émotions et se concentrer sur un objectif