La gestion de conflits quotidiens au travail

Savoir identifier le conflit au travail,

Savoir se faire valider l’intervention en gestion de conflit,

S’approprier et utiliser les méthodes et outils issus de la médiation.

Formation en visio ou en présentiel au sein de votre structure.

JOUR 1

La théorie du conflit et de la gestion de conflits pour améliorer son approche du conflit au travail.

• La réalité et les contextes des conflits au travail
• Les concepts du conflit
• Les approches de la gestion de conflits
• Les méthodes et les outils de gestion et de résolution de conflits

JOUR 2

Les outils et les méthodes issus de la médiation pour pratiquer la gestion de conflits quotidiens au travail

• Les retours d’expérience de la gestion de conflits
• La mise en pratique des outils de facilitation de dialogue issus de la médiation
• La mise en pratique des outils de coopération issus de la médiation
• L’approche pratique du processus de la médiation, mode de règlement amiable de conflits