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Gestion des conflits
FORMATION GESTION DES CONFLITS PROFESSIONNELS

FORMATION GESTION DES CONFLITS PROFESSIONNELS

Qualiopi

En centre

Non éligible CPF

Objectifs

Programme

Identifier les différentes sources et typologies de conflits en milieu professionnel.
Comprendre les postures clés pour une analyse objective des situations conflictuelles.
Acquérir des méthodes et des outils concrets pour résoudre efficacement les conflits et prévenir leur réapparition.

Identifier les conflits professionnels (2h15)
Qu’est-ce qu’un conflit ?
Reconnaître les signes avant-coureurs
Les différents stades de développement du conflit
Les différents types de conflits : organisationnels et relationnels
Comprendre : Quelle est la posture à adopter ? (1h15)
Prendre de la hauteur pour analyser objectivement
Observer les faits et les éléments concrets
Les causes objectives ou subjectives, manque t-il des éléments ?
Résoudre les conflits (2h45)
Les 5 comportements dans le gestion des conflits
Stratégies de résolution de conflit
Recherche de solution gagnant/gagnant
Mise en place de la méthode DESC
Bilan fin de journée (45 min)

Public visé

Dirigeants d’entreprise, chefs d’équipe secteur public et privé

Prérequis

Attestation sur l’honneur pour les dirigeants, attestation de l’employeur pour les chefs d’équipe

Méthodes pédagogiques

- Supports pédagogiques
- Formateurs qualifiés selon pré-requis législation