Construire des relations positives en situation difficile

Comprendre les concepts fondamentaux des relations interpersonnelles
Identifier les facteurs qui influencent positivement ou négativement les relations de travail
Utiliser des techniques d'écoute active et de communication assertive
Mettre en œuvre des méthodes de communication non-violente dans les échanges
Identifier les comportements qui favorisent la confiance mutuelle
Adopter des pratiques qui renforcent la coopération et la collaboration
Reconnaître les différentes sources de conflits au sein de l'équipe
Analyser les dynamiques sous-jacentes aux situations conflictuelles
Appliquer des stratégies de médiation et de négociation
Utiliser des techniques de gestion du stress pour désamorcer les situations tendues
Anticiper les situations à risque et désamorcer les tensions avant qu'elles n'émergent
Promouvoir un climat de travail apaisé et collaboratif
Encourager la participation active de tous les membres de l'équipe
Mettre en place des outils et des méthodes favorisant la collaboration
Identifier les leviers de motivation individuels et collectifs
Mettre en œuvre des actions pour maintenir un haut niveau d'engagement
Adopter des pratiques qui respectent la diversité et favorisent l'inclusion

Journée 1 - Comprendre les dynamiques relationnelles et la communication efficace

Séquence 1 (1h30)
Introduction aux relations interpersonnelles au travail : théorie de l'échange social, théorie de l'attachement, théorie de la dissonance cognitive, modèle de Johari
Identification des facteurs qui influencent les relations (positivement et négativement) : théorie des rôles, théorie de l'équité, théorie des réseaux sociaux, normes de groupe
Exercice : analyse de cas réels pour identifier les dynamiques relationnelles

Séquence 2 (1h15)
Concepts fondamentaux de la communication non-violente (CNV)
Exercice : jeux de rôle en binôme pour pratiquer la CNV

Séquence 3 (1h30)
Importance de l'écoute active (10) dans les interactions professionnelles
Différence entre passivité, agressivité et assertivité
Activité pratique : exercices d'écoute active en sous-groupes

Séquence 4 (1h30)
Identification des causes des conflits et des tensions : conflit de rôle, conflit de valeurs, communication défectueuse, injustice organisationnelle, compétition
Stratégies de résolution de conflits : modèle de Thomas-Kilmann, négociation intégrative, transformation des conflits, approche de la médiation, théorie des jeux
Simulation : mise en pratique de techniques de résolution de conflits

Journée 2 - Gérer son stress et consolider ses compétences relationnelles

Séquence 5 (1h30)
Identification des sources de stress au travail
Techniques de gestion du stress et des émotions
Exercice pratique : techniques de gestion du stress appliquées à des scénarios conflictuels

Séquence 6 (1h30)
Comportements et attitudes qui favorisent la confiance
Stratégies pour enforcer la coopération et la collaboration
Activité de groupe : construction de scénarios pour développer des relations de confiance

Séquence 7 (1h00)
Techniques pour anticiper et prévenir les conflits
Création d'un climat de travail apaisé et collaboratif
Étude de cas : analyse de situations de prévention des conflits

Séquence 8 (2h)
Identification des points forts et des axes d'amélioration individuels
Développement d'un plan d'action pour appliquer les compétences acquises

Journée 3 - Perfectionner ses compétences (idéalement après un temps intersession)

Séquence 9 (45 min)
Partage des retours d'expérience depuis les deux premiers jours de formation
Discussions sur les défis rencontrés et les solutions trouvées

Séquence 10 (1h30)
Ateliers thématiques selon les besoins identifiés : médiation avancée, gestion du stress en situation complexe, etc.
Activités interactives : jeux de rôles, simulations et études de cas avancées

Séquence 11 (1h30)
Exercices de Teambuilding pour enforcer la cohésion d'équipe
Activités collaboratives pour pratiquer la gestion de conflits en équipe
Étude de cas en groupe : élaboration de solutions collaboratives à des situations complexes

Séquence 12 (1h30)
Autoévaluation et évaluation par les pairs des compétences développées
Activité : mises en situation pour évaluer les progrès individuels

Séquence 5 (1h)
Révision des concepts clés et techniques apprises
Discussion sur l'intégration des compétences dans le quotidien professionnel
Activité : élaborer son plan d'actions