Les fondamentaux de la gestion de conflits

Managers de proximité, chefs de projet, responsables d’équipe, référents RH, encadrants de fonctions support et opérationnelles, toute personne amenée à réguler des tensions interpersonnelles au travail (en interne ou avec les clients)

Aucun
Idéalement : venir avec 1 ou 2 situation réelle.

Approche active et expérientielle (cycle de Kolb): alternance d’expériences concrètes, d’observation guidée, d’apports structurés et d’expérimentations. Études de cas réels, jeux de rôle, micro-drills, feedbacks structurés, co-débriefings.

Avant / diagnostic: auto-positionnement, recueil des attentes et des situations réelles; quiz de connaissances (Knows / Knows how).

Pendant / formative: observations en ateliers avec grilles critériées; feedbacks pair-à-pair et formateur (Shows how).

Fin de formation / sommative: simulation d’un entretien de régulation de 15 min avec grille notée

Durée: 7h (hors pauses). Format inter ou intra; groupe idéal 6–10 (max 12).

Modalités techniques: salle équipée ou visio avec sous-salles; supports remis en PDF; possibilité d’enregistrement des jeux de rôle pour auto-feedback (optionnel).

Accessibilité: adaptation des supports/rythmes; référent accessibilité mobilisable.

Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la durée, les résultats des évaluations et les compétences travaillées.