FORMATION RISQUES D’AGRESSION EN MILIEU PROFESSIONNEL

 Lespremierssignesd’unetension:
 -Ladifférenceentreagressivitéetviolence
 -Lesdéclencheursdel'agressivité
 -L’échelledel’agressivité
 -Les9conseilspourseprotégerfaceàunepersonneviolente

 Lesbasesdelacommunicationensituationdetension:  -Lanotiondefiltre

 -Lesdimensionsdelacommunication

 -L'impactdenotrecommunicationnonverbalesurl'autre
 Lacompréhensiondel’agressivitéparlamiseàjourdesbesoinscachés:

 -Lanotiondebesoincommemoteurànosactions

 -Dela«positionaffichée»àla«motivationprofonde»  Lapriseencomptedel'autre:

 -L'écoutejusqu'àlanotefinale

 -L'accuséderéceptionpouracternotreécoute  Laprécisiondu«problème»desoninterlocuteur:

 -Lespiègesdulangagequiaboutissentàun«dialoguedesourd»etàl’énervementmutuel»  -Lestypesdequestionsetleurutilisation
 -Lareformulationpourvérifiersacompréhension

 Laréactionàuneagressionverbale:
 -Larévélationsursoipourgérersonémotion
 -L'empathiepourmarquerlachargeémotionnelledel'autre
 -Lamessebassepourfairebaisserd'unton
 -Larequêtealphapourposerunelimiteetéviterlesdébordements