Savoir gerer la violence et l'agressivite

Prévenir et contenir les situations de violence

Définition de l’agressivité et la violence

• Liens entre violence et angoisse
• Violence et psychopathologie
• Liens entre agressivité, violence et personnalité
• La notion de dangerosité
• Agressivité et transgression

Les différents modes de lecture des situations violentes : comment analyser les situations violentes et agressives, comment articuler le soin et l’éducatif

Les solutions pour traiter l’agressivité et la violence

• Comment instaurer un contexte relationnel, lorsque la situation est conflictuelle
• Les habiletés de communication pour répondre à l’agressivité et la violence.
• L’accueil pour prévenir et traiter les situations de violence : les lieux et les modes de l’accueil, le premier entretien
• La relation d’aide avec un usager agressif ou violent : savoir désamorcer une situation de violence latente
• L’implication du professionnel: l’utilisation de son vécu, de ses sentiments, de ses émotions (l’expression de soi) pour mieux gérer sa peur et sa contre-agressivité

La relation avec le patient / usager, quelques repères : accueillir et limiter

• Rôle fondamental du professionnel : l’accueil et la pose de repères
• Retrouver la possibilité de communication – importance de l’écoute
• Distance et proximité
• Contrôle émotionnel
• Désamorçage
• Action face à un usager non violent mais en opposition

La gestion de crise

Les situations de crise

Violence et agressivité : gestion de la crise

La différence entre contention et contenance

• La contention : acte médical, enjeux, règles de droits et déontologie
• La contenance : concept théorique pour éclairer une pratique ; des modalités de la gestion de crise dans l’évolution du contexte légal et règlementaire notions de danger et de mise en danger

Les différents moments de la crise :

• Repérage sur des situations vécues des éléments clés et de la temporalité (avant, pendant, après) ;
• Proposition de grille de lecture pour définir les situations les plus à risque et établir des attitudes préventives.
•  Avant, pendant, après : comment identifier ses états émotionnels et définir sa capacité à contenir et à agir.

Le travail d’équipe

• Importance du travail d’équipe : pouvoir partager son vécu en confiance, pouvoir exprimer ses émotions, prendre de la distance, mettre un sens et trouver des réponses
• Dire ses limites
• Décider à partir des observations et du vécu de chacun de prendre soin au jour le jour