Prévenir et gérer les conflits au sein des équipes

- Comprendre les origines d'un conflit

- Gérer les situations et les personnalités difficiles

- Se positionner dans un conflit 

- Genèse et analyse du conflit, les différents types de conflits, origine et étapes du conflit, frustration
- Réaction en situation de conflit et gestion de son stress et de ses émotions, réactions appropriées, cadre de référence distinction faits/opinions, écoute active, désamorçage des jeux psychologiques, transactions gagnant-gagnant
- Gestion des personnalités et des situations difficiles, intelligence émotionnelle, attitudes à adopter
- Prévention des situations conflictuelles, conflit entre collaborateurs ou quand on est impliqué, communication d’adulte, prévention par l’attitude ajustée