Discuter l'indiscutable

Maîtriser les bases de la communication orale
Repérer difficultés de communication et symptômes de blocage
Distinguer crises, conflits, tensions et désaccords
Identifier les causes
Gérer les situations délicates

Les cas de communication difficile

Etablir le type et la gravité du problème
Repérer et classer les symptômes
Distinguer les situations : du désaccord à la crise
Comprendre les causes probables et l'évolution

Enquêter

Cerner les non-dits
Ecouter activement et reformuler
Apprendre la synchronisation comportementale
Adopter le style idoine et les formules appropriées

Adapter son comportement grâce à l'Analyse Transactionnelle

Analyser les postures
Adapter son comportement
Réorienter les échanges
Affirmer et affermir une nouvelle relation
Exprimer son refus

Combattre les conflits ouverts

Adopter une stratégie
Circonscrire les causes
Contrôler ses émotions
Utiliser la position méta