Gérer les conflits entre collaborateurs

Apprendre à détecter en amont les signes de l'émergence d'un conflit.
Connaître les causes générales et individuelles des conflits entre collaborateurs.
Comprendre les mécanismes des émotions et de l'agressivité.
Identifier les conséquences d'un conflit sur l'ambiance et la productivité d'une entreprise.
Connaître les règles de l'entretien lors d'un conflit entre collaborateurs.
Appliquer les techniques capables de résoudre un conflit.
Adapter son comportement lors d'une situation potentiellement conflictuelle entre collaborateurs et réussir à résoudre le conflit entre eux.
Gérer l'après conflit sur le plan professionnel et relationnel.
Connaître le cadre juridique des infractions en entreprise.

Anticiper le conflit en entreprise :

1- Les causes du conflit entre collaborateurs

Les causes générales du conflit.
Les causes individuelles du conflit.
Les causes psychologiques.

2- Les causes du conflit liées au management :

Absence de lisibilité dans les actions et/ou les promotions.
Refus de traiter le conflit entre collaborateurs.
Conséquences d'un conflit non maîtrisé sur la productivité d'une entreprise.

Résoudre les conflits en entreprise :

3- Méthodes d'entretien pour gérer un conflit.

La règle des 4 D : Détecter, Dissuader, Déminer, Dialoguer.
Utiliser une communication adaptée.
La technique de l'édredon.

4- Rôle des émotions dans le conflit.

Repérer les personnalités agressives.
Savoir gérer la colère d'autrui.
Connaître la bonne façon de prendre en compte un râleur.
Connaître quelques théories comportementales :
Le triangle de Karpman et la manipulation.
Distinguer : Sympathie - Empathie – Antipathie.
Identifier le narcissique et ses attentes pour pouvoir le contrer.
Connaître les attitudes et leurs conséquences lors d'un conflit, selon Élias Porter.

5- Comment réagir aux insultes.

Dissocier soi personnel de soi professionnel.

6- Repérer les signes annonciateurs de violence.

7- Connaître le cadre juridique en cas d'agression verbale ou physique

La plainte.
Les différentes infractions (agression physique, harcèlement moral, insultes graves : racisme, homophobie, sexisme).
Le suivi éventuel des personnes victimes d'agressions.