Gérer et désamorcer des situations difficiles

Réduire le risque de la violence sur la santé mentale et physique.
Comprendre la venue de la violence.
Comprendre et mieux maitriser ses réactions.
Savoir communiquer en situation de crise.
Gérer une situation de violence dans ses phases.
Utiliser des outils d'observation et d'action.

Réagir face aux facteurs d'agressivité et de violence

Comprendre le processus de la montée de la violence (contexte initial, montée de tension, aggravation de la tension, passage à l'acte).
Repérer et éviter des facteurs de montée et d'aggravation de tension (à travers des exercices pratiques) : l'incompréhension, les menaces, les tentatives de manipulation, la confusion entre la demande et la personne, les projections, les généralisations abusives, les propos toxiques, la mauvaise foi, le délire, des pressions.

Mieux gérer les facteurs d'agressivité avant un passage à l'acte

Identifier les petites fictions du quotidien.
Comprendre les montés de crise éventuelles.
Observer une montée en crise.

Utiliser des moyens de régulation face aux facteurs d'agressivité

Verbaliser et faire verbaliser les émotions.
Gérer directement ou indirectement.
Utiliser des techniques de communication non violente.
Réagir face à une situation d'agressivité.
Utiliser une grille d'observation de la violence.
Utiliser une grille d'analyse d'une situation de conflit.
Utiliser un guide d'entretien.
Utiliser des méthodes (harward, desk, OSBD...)

Réagir globalement face à une situation de violence

Mise en pratique sur des cas concrets. Permettre à l'agent de gérer au mieux une situation d'agressivité (analyse de la situation, gestion de la situation, traitement de la situation et actions de l'agent après la situation).
Permettre à l'agent de gérer son stress et sa colère (gérer sa colère, Phrase libératrice en situation d'agression. Visualisation créatrice et situation de violence. Changer ses expressions et se protéger).
Rédiger un écrit face à une situation de violence (grille d'aide au signalement d'une situation difficile).
Elaborer son plan de progrès personnel basé sur l'analyse de son profil (utilisation de tests : style gestion de conflit, gestion du stress, profil émotionnel, actions de personnalité).