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Formation gérer les conflits inter-personnels

Formation gérer les conflits inter-personnels

Qualiopi

En centre

Non éligible CPF

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Objectifs

Programme

Etre plus à l’aise dans la gestion des conflits
Concilier ses émotions sur le lieu professionnel
Savoir s’adapter à des auditoires variés, aux exigences multiples
Améliorer sa communication orale

Dépasser les situations récurrentes
- Identifier les jeux de pouvoir et de manipulation
- Comprendre ses rôles préférés dans un conflit
- Rompre avec ses habitudes
Prendre sa part de responsabilité
- Faire la différence entre déclencheur et cause
- Interpréter de façon plus objective l’intention de l’autre
Gérer la montée émotionnelle
- Comprendre le mécanisme des émotions
- Gérer et se protéger de la violence
Travailler sa communication
- Détecter les maladresses de langage
- Apprendre à sortir des jugements
- S’entraîner sur les 4 étapes clés d’une communication efficace : les faits, les sentiments, les besoins, la demande
Développer son écoute active
- S’entraîner aux 4 façons de répondre à un message agressif
- Choisir son interprétation des paroles et des comportements des autres

Public visé

Managers en charge d’équipes

Prérequis

Aucun pré-requis nécéssaire

Méthodes pédagogiques

Nous donnons à nos stagiaires les diaporamas présentés au format numérique et, en fonction des sessions, les photos de la facilitation graphique faite en direct, un cahier pédagogique et/ou des fiches outils.

Chaque formation est conçue sur-mesure et s'appuie sur les techniques actuelles et adaptées.
Chaque concept fait l'objet d'une mise en pratique via des exercices, mises en situation, vidéos, jeux de rôles, questionnaires, etc.
Nous utilisons la pédagogie inversée parce que nous sommes convaincus qu’elle permet un impact plus durable de la formation. Nous adoptons une posture de facilitateur d’échanges et de ressources. Nous souhaitons que le groupe expérimente l’intelligence collective afin de ne pas se trouver en dépendance du formateur.
Nos formateurs sont formés à la facilitation graphique.

Modalités d'évaluation

Evaluation de l’acquisition des compétences via mises en pratique et exercices pendant la formation.
Evaluation de la formation à chaud par chaque participant.

Informations complémentaires

92%
Taux de
satisfaction client
sur nos formations qualité de vie et conditions de travail en 2024
Résultats obtenus auprès de 116 personnes formées

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