Mieux gérer les divergences et les conflits

Comprendre le mécanisme d'un conflit (1h15)

Repérer et distinguer : Problème – Tension – Crise - Conflit
Qu'est-ce qu'un conflit ?
Les signes avant-coureurs / Qu'est-ce que la dynamique conflictuelle ?
Les potentiels + et - du conflit / Déterminer les conséquences d'un conflit

Les différents types de conflits (1h45)

Les différents niveaux de conflits
Les conflits interpersonnels
Les conflits organisationnels

Être présent face au conflit (3h)

Répondre au conflit : fuite, soumission, agression, manipulation ou affirmation de soi et assertivité...
Quel comportement adoptez-vous?
Être présent : aisance verbale, autorité, séduction personnelle
Être aux autres : besoin d'inclusion, besoin de contrôle, besoin d'affection
Gérer son stress : action et inhibition

Communiquer en situation de conflit

Pendant le conflit (1h30)

Se taire & écouter : la force du silence : L'écoute sincère, les outils du dialogue
Le langage non verbal : un visage qui en dit long
Les attitudes face au conflit
Les différents profils de contradicteurs

Les 6 issues au conflit (1h30)

Issue positive, retournement,
Usage de contrainte, persistance du conflit,
Retour en arrière, cessation de la relation
Sortir du conflit : continuer à vivre ensemble, soigner la relation

Maitriser les techniques de la communication positive
et être capable de les appliquer en fonction des différentes situations (3h)

1. La Communication Non Violente CNV :
Méthode Jacques Salomé « ESPERE »
Le message « JE » : bienveillance & empathie
Méthode GORDON « gagnant/gagnant »
2. La méthode « DESC »
3. Les techniques de Questionnement
4. Les clés d'une Communication Positive
La boussole de la communication